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Entradas

MVD Global Service Jam 2018 Parte I

El Global Service Jam es un evento de alcance global, de 3 días de duración donde se proponen soluciones y se prototipan servicios en torno a una temática común (secreta hasta el evento).



En el momento de decidirse a ser un host hay que definir concretamente el alcance del esfuerzo y por eso hay que entender quienes realmente participarán en el Global Service Jam 2018 en Montevideo.

Primer tarea del evento:
Identificar equipo
 Para poder identificar a quienes participarían es necesario explicar a quienes va dirigido el Global Service Jam, lo más lógico fue arrancar por un formulario.

Pero antes hay que explicarle a los posibles Jammers y al resto de que trata el Global Service Jam:

En http://planet.globalservicejam.org/  pueden acceder a todo el contenido del evento a nivel mundial.

Pero que es el Service JAM?
Todos los años alrededor de Febrero y Marzo, gente interesada en servicios y en diseño de servicios o metodologías de solución de problemas se reúnen a lo largo del globo, en un e…
Entradas recientes

Service Design Doing, el esperado libro de Diseño de Servicios y Pensamiento de Diseño

Service Design Doing Out now: This is Service Design Doing from More than Metrics on Vimeo.

Descargá ahora parte del contenido Salió el esperado libro de los creadores del Service Design Thinking.

En el sitio oficial del libro también se comparten los métodos para quienes los necesiten, y solo con poner su mail pueden descargar el documento de 7MB con todo el contenido metodológico para descargar.

 Este nuevo libro aporta a la obra seminal de algunos de los mismos autores "This is Service Design Thinking", la cual es la principal fuente de inspiración de este sitio, con contenido que ayuda a llevar lo teórico a lo práctico.

Cual es el libro anterior a This is Service Design Doing?  Para los que no conocen el libro original:


Si te interesa y no querés esperar a leer el libro para empezar está bien. Aqui explicamos como. Pero creemos que esta es la literatura básica para quien desea adentrarse en el futuro del diseño de servicios.
Pero que es el diseño de servicios? Avisanos s…

Diseñar el aeropuerto del futuro

De acuerdo a IATA hay un consenso en que es real la preocupación por el nivel de saturación de servicios que enfrentan y enfrentarán los aeropuertos en latinoamérica de cara al crecimiento del transito aereo.

Aeropuertos en Latinoamérica ya nacen Saturados

Por eso me pareció interesante el listado de prioridades para los aeropuertos para 2018 de AirportBenchmarking.com En este trabajo se listan muchas de las temáticas que salen representadas en los medios de la industria y fuera de ella. El foco en el cliente, la seguridad informática, la automatización, blockchain, y la inmediatez en el estado del equipaje así como los esfuerzos colaborativos,
Listamos las prioridades del artículo. Foco en la ciberseguridad Esto se resalta porque requiere colaboración entre interesados muy diversos. Sea el país que sea, la ciberseguridad, al igual que la seguridad, es tarea de todos. El informe de Sabre a finales de 2017 citado en tnooz por Marisa Garcia deja claro que hay mucho para hacer en materia …

Cambios en el diseño del servicio de McDonalds para 2018

La gigante de los arcos dorados va a cambiar completamente tu experiencia de comer una hamburguesa, y tu apenas te vas a dar cuenta.



McDonalds y los cambios a la experiencia del servicio

Comparando los usuarios de McDonald´s con los usuarios de las redes sociales:


Diseñar con Datos

Para poder llegar a entregables como los que podemos explorar en la web de CiudadanoInteligente  hay que entender como nace la información para luego poder interpretarla.

Como hacen los diseñadores para aprovechar los datos y mejorar sus diseños?

No toda la información es creada igual.  No solo en los mecanismos de recopilación, transformación, archivo y consulta. Sino en la riqueza y volumen.

Para ello Wingu lanzó un manual de seguridad de la información para organizaciones.

Son las organizaciones sociales las que nos proveerán de buenos insights para información que sirva para algo más que fines comerciales.

Los servicios deben ser pensados con el ser humano en el centro. No como un embudo donde lo que no es conversión se olvida. Pero la lógica dominante de servicios nos hace ir siempre a lo fácil, a lo monetizable. Y nos olvidamos que los servicios más importantes son los más básicos.



Una vez que tenemos la información que consideramos valiosa vamos a diseñar, a comunicar.

Aqui alg…

Que es el diseño centrado en humanos?

IDEO es una gran fuente de inspiración para cuando queremos poner en práctica ciertos valores.

Una obra fundamental de la editora es un set de herramientas y metodologías para lo que la gente IDEO eran las 3 etapas fundamentales de encarar un problema de diseño centrado en humanos.

Por suerte para los humanos que no tienen a mano la referencia, existe la mnemotecnia, y esta es muy simple en el caso de HCD. Las siglas para diseño centrado en humanos, en inglés, HUMAN CENTERED DESIGN, es la misma que la de las etapas de Escuchar, Crear, Entregar, en inglés HEAR, CREATE, DELIVER.

En el video más abajo explica lo que quiere decir enfocarse en el ser humano como centro de las soluciones que creamos. Suena como algo muy básico, pero es muy común encontrar hoy en día en nuestro mundo cosas y servicios que parecen haber sido diseñados para quienes trabajan en la cadena de valor que para quienes van a usarlo. Soluciones muchas veces portadoras de una cantidad de funcionalidades agregadas pero …

IBM y el Design Thinking

Matt D´Avela dirige este corto documental de 20 minutos que repasa junto con Phil Gilbert, como fue para una corporación multinacional de 370.000 empleados, adoptar un modelo de pensamiento de diseño que pudiera ser entendido y compartido por todos.



Aqui pueden ver el documental

Nos gustaría que nos cuenten luego de verlo, si creen que en la organización que hoy trabajan hay lugar y tiempo para ponerse a pensar de manera iterativa.

IBM describe el Loop como el ejercicio repetitivo de la mejora continua. Y entiende que las etapas son circulares.


Si les interesa la presentación sobre Design Thinking de IBM traducida al español pongan un comment.
Aqui un poco más sobre el tema de la mano de invision e IBM.


Les gusta que ponga artículos con varios videos o prefieren lectura tradicional con capturas de pantalla? Luego hacemos un poll.

Saludos,

Felix Maximiliano Obes

¿Que es el diseño de Servicios?

¿Que es exactamente el diseño de servicios?
Si quieren saltear las presentaciones está bien, pero se las pierden.

El diseño de servicios es un cuerpo de conocimientos que considera que: -El servicio es la base fundamental del intercambio.
-El valor es co-creado por múltiples actores, siempre incluyendo el beneficiario.
-Todos los actores sociales y económicos son integradores de recursos.
-El valor siempre es determinado fenomenologicamente de forma única.

El servicio tiene partes: -El servicio central: La manera en que la organización crea valor
-Los servicios habilitantes: Los procesos que habilitan lo central, como entrenamiento y recursos.
-Los servicios potenciantes: las coperaciones que extienden el disfrute.
-Los servicios de recuperación: Salvar y reparar.

Genre, procesos, lugares,


What is Service Design? from Richard Ekelman

El mismo autor luego nos explica porque el Diseño de Servicios se expande a todas las disciplinas.



How Service Design Extends Other Disciplines from Richa…

¿Que hace una PMO?

Aqui la gente de Wrike nos dejó una infografía sobre lo que es el trabajo de la PMO.

Muchas veces no queda claro cual es el Rol de la oficina de gestión de proyectos.

La oficina de gestión de proyectos es la encargada de mantener andando el engranaje de la mejora continua mediante procesos comunes, mejores prácticas, y el apoyo a la cultura de gestión.


Infographic brought to you by Wrike