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Los 7 factores determinantes en la experiencia

Tanto estés en el proceso de creación de páginas web o creando un producto físico, estos siete factores son los más determinantes en definir si una experiencia va a ser enriquecedora o solamente placentera.

Cuantos más de estos factores podamos tachar en nuestro diseño, mejor será la experiencia entregada al valor de la solución.

Cuales son los 7 factores determinantes en la experiencia? Ya antes explicamos como comenzar la transición hacia el pensamiento de diseño en el diseño de servicios.
Útil El diseño debe cumplir una función.
Usable El diseño debe permitir cumplir el objetivo efectivamente.
Ubicable El diseño debe poder ubicarse con facilidad.
Creíble El diseño debe cumplir expectativas asociadas a su propósito.
Deseable El diseño debe complacer emocionalmente.
Accesible El diseño debe ser para el mayor porcentaje de usuarios posibles.
Valuable El diseño debe entregar valor. Al que lo crea, y al que lo usa.

Encontraste esos 7 factores representados en este post?
Pongamos en los …
Entradas recientes

10 consejos para transicionar hacia el Service Design Thinking

Sam Evans en un artículo para The Drum Network resume en 10 puntos como transicionar una la práctica del diseño de servicios hacia el pensamiento de diseño.

El artículo original se puede acceder aqui.

Lo que sigue es una traducción libre de su contenido resumido. 1. Empezar con los usuarios
Cuando hablamos de usuarios, en el diseño de servicios, nos referimos tanto a los usuarios internos como a los externos. Diseñar una experiencia que simplifica un proceso para el cliente está bien, pero el mismo ethos debe aplicarse al trabajador que debe habilitar y participar del proceso. Si cuidamos a nuestros colaboradores también estamos cuidando a los clientes. Si les hacemos copiar y enviar por mail el contenido recibido en un form, vamos por mal camino.

2. Trabajar Visualmente
Una imagen vale más que mil palabras. Si no crees en el poder comunicativo de una representación holística de un proceso no debes entender porque sale tan cara la licencia de Microsoft Visio.

3. Co-crear
Cuando uno di…

¿Porque es importante el diseño de servicios?

El buen diseño es buen negocio. Para lograr embeber la cultura del pensamiento del diseño a quienes crean, capturan o entregan valor a los clientes, debemos entender como crear ciclos virtuosos y mediar nuevas capacidades en organizaciones de manera de implementar cambios positivos e innovadores.
El diseño de servicios es la metodología y disciplina de organizar gente, procesos, contenido, tecnologías y ambientes, para gestionar y entregar exitosa y consistentemente un servicio. Muchas de las economías desarrolladas han pivotado sus industrias de una base de manufactura a una base de servicios, en términos de porcentaje de su PBI.



¿Pero porque importa? El diseño de servicios posibilita la visión holística de un conjunto de actividades y actores con fines y motivaciones entrelazadas de manera de establecer cuales son los momentos en los que es posible crear valor y rediseñar una experiencia que afecte al actor emocionalmente para que este repita la conducta que nos entregará la métric…

MVD Global Service Jam 2018 Parte I

El Global Service Jam es un evento de alcance global, de 3 días de duración donde se proponen soluciones y se prototipan servicios en torno a una temática común (secreta hasta el evento).



En el momento de decidirse a ser un host hay que definir concretamente el alcance del esfuerzo y por eso hay que entender quienes realmente participarán en el Global Service Jam 2018 en Montevideo.

Primer tarea del evento:
Identificar equipo
 Para poder identificar a quienes participarían es necesario explicar a quienes va dirigido el Global Service Jam, lo más lógico fue arrancar por un formulario.

Pero antes hay que explicarle a los posibles Jammers y al resto de que trata el Global Service Jam:

En http://planet.globalservicejam.org/  pueden acceder a todo el contenido del evento a nivel mundial.

Pero que es el Service JAM?
Todos los años alrededor de Febrero y Marzo, gente interesada en servicios y en diseño de servicios o metodologías de solución de problemas se reúnen a lo largo del globo, en un e…

Service Design Doing, el esperado libro de Diseño de Servicios y Pensamiento de Diseño

Service Design Doing Out now: This is Service Design Doing from More than Metrics on Vimeo.

Descargá ahora parte del contenido Salió el esperado libro de los creadores del Service Design Thinking.

En el sitio oficial del libro también se comparten los métodos para quienes los necesiten, y solo con poner su mail pueden descargar el documento de 7MB con todo el contenido metodológico para descargar.

 Este nuevo libro aporta a la obra seminal de algunos de los mismos autores "This is Service Design Thinking", la cual es la principal fuente de inspiración de este sitio, con contenido que ayuda a llevar lo teórico a lo práctico.

Cual es el libro anterior a This is Service Design Doing?  Para los que no conocen el libro original:


Si te interesa y no querés esperar a leer el libro para empezar está bien. Aqui explicamos como. Pero creemos que esta es la literatura básica para quien desea adentrarse en el futuro del diseño de servicios.
Pero que es el diseño de servicios? Avisanos s…

Diseñar el aeropuerto del futuro

De acuerdo a IATA hay un consenso en que es real la preocupación por el nivel de saturación de servicios que enfrentan y enfrentarán los aeropuertos en latinoamérica de cara al crecimiento del transito aereo.

Aeropuertos en Latinoamérica ya nacen Saturados

Por eso me pareció interesante el listado de prioridades para los aeropuertos para 2018 de AirportBenchmarking.com En este trabajo se listan muchas de las temáticas que salen representadas en los medios de la industria y fuera de ella. El foco en el cliente, la seguridad informática, la automatización, blockchain, y la inmediatez en el estado del equipaje así como los esfuerzos colaborativos,
Listamos las prioridades del artículo. Foco en la ciberseguridad Esto se resalta porque requiere colaboración entre interesados muy diversos. Sea el país que sea, la ciberseguridad, al igual que la seguridad, es tarea de todos. El informe de Sabre a finales de 2017 citado en tnooz por Marisa Garcia deja claro que hay mucho para hacer en materia …

Cambios en el diseño del servicio de McDonalds para 2018

La gigante de los arcos dorados va a cambiar completamente tu experiencia de comer una hamburguesa, y tu apenas te vas a dar cuenta.



McDonalds y los cambios a la experiencia del servicio

Comparando los usuarios de McDonald´s con los usuarios de las redes sociales:


Diseñar con Datos

Para poder llegar a entregables como los que podemos explorar en la web de CiudadanoInteligente  hay que entender como nace la información para luego poder interpretarla.

Como hacen los diseñadores para aprovechar los datos y mejorar sus diseños?

No toda la información es creada igual.  No solo en los mecanismos de recopilación, transformación, archivo y consulta. Sino en la riqueza y volumen.

Para ello Wingu lanzó un manual de seguridad de la información para organizaciones.

Son las organizaciones sociales las que nos proveerán de buenos insights para información que sirva para algo más que fines comerciales.

Los servicios deben ser pensados con el ser humano en el centro. No como un embudo donde lo que no es conversión se olvida. Pero la lógica dominante de servicios nos hace ir siempre a lo fácil, a lo monetizable. Y nos olvidamos que los servicios más importantes son los más básicos.



Una vez que tenemos la información que consideramos valiosa vamos a diseñar, a comunicar.

Aqui alg…

Que es el diseño centrado en humanos?

IDEO es una gran fuente de inspiración para cuando queremos poner en práctica ciertos valores.

Una obra fundamental de la editora es un set de herramientas y metodologías para lo que la gente IDEO eran las 3 etapas fundamentales de encarar un problema de diseño centrado en humanos.

Por suerte para los humanos que no tienen a mano la referencia, existe la mnemotecnia, y esta es muy simple en el caso de HCD. Las siglas para diseño centrado en humanos, en inglés, HUMAN CENTERED DESIGN, es la misma que la de las etapas de Escuchar, Crear, Entregar, en inglés HEAR, CREATE, DELIVER.

En el video más abajo explica lo que quiere decir enfocarse en el ser humano como centro de las soluciones que creamos. Suena como algo muy básico, pero es muy común encontrar hoy en día en nuestro mundo cosas y servicios que parecen haber sido diseñados para quienes trabajan en la cadena de valor que para quienes van a usarlo. Soluciones muchas veces portadoras de una cantidad de funcionalidades agregadas pero …

Nordic Service Design

Hay quienes les apasiona el diseño de servicios, y el estilo escandinavo, aqui un documental pensado para ellos.

Teaser: Nordic Service Design from Service Design Network on Vimeo.

Que tipo de contenidos les gusta ver en el sitio? Resultó interesante?

ACTUALIZACIÓN:

Aqui va el documental entero: