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Entradas

Como empezar en el Service Design Thinking?

Lo primero es obtener las herramientas y la comprensión para manejarlas.

El Service Design Thinking es una mentalidad que admite la inclusión de una cantidad de herramientas y procesos orientados a generar resultados colaborativamente y de manera co-creativa y comunicarlos fácilmente con entregables de alto poder comunicativo.

Si una imagen vale más que mil palabras, entonces una imagen con mil palabras cuanto vale?



El 90% de las razones de fracaso en los proyectos son asociadas a problemas de comunicación.

El SDT permite comunicar al mismo tiempo que se crea.

El proceso de evidenciar en un lienzo la realidad condensada y los insights de los actores, hace que la visión holística sea más fácil de comprender que cuando redactamos un informe extenso con los resultados de una investigación.

Mi sugerencia para poder comprender los valores y la metodología es comenzar por la obra de Marc y Jakob que condensa la filosofía del Pensamiento de diseño y la presenta de manera que entendamos como …
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Herramienta de IBM para Diseñar la Experiencia del Cliente

IBM acaba de lanzar una herramienta de marketing online que utiliza el lienzo de la experiencia del cliente (CXJM) para diseñar los touchpoints de la experiencia del cliente y su integración con los sistemas que potencian esas experiencias.

El concepto de Touchpoint está entrando en el consciente colectivo de los creadores de servicios. Entender la importancia de las evidencias de servicio en las experiencias de los clientes es crítico para poder conectar funcionalmente y emocionalmente con los tomadores de decisiones.

La nueva herramienta que IBM está lanzando promete ayudar a los diseñadores de campañas a volverse diseñadores de servicios.



Estas herramientas van adquiriendo capacidades como las entregadas por Watson, un asistente cognitivo que ayuda a entender la información sobre el cliente y poder llegar a automatizar procesos y dedicar tiempo al valor humano.

A través de sus diferentes herramientas IBM promete a sus clientes poder integrar todos los canales de comunicación para p…

Aplicando el Journey Map en el liceo

Este mes tuve la oportunidad de visitar un liceo dentro del espacio de práctica de Responsabilidad Social Empresaria de la corporación. Y ya que la práctica demandaba llegar al desarrollo de un plan de proyecto para implementar en conjunto "padrinos" y "ahijados" surgió la posibilidad de aplicar la técnica de Customer Experience Journey Mapping.

El CXJM es una técnica visual que permite, en un lienzo, hacer la elaboración de una historia para evidenciar las conductas, actitudes, resultados y necesidades de un personaje, en este caso, la o el liceal.

Aplicando el Customer Experience Journey Mapping Apenas terminamos de elaborar la línea conductual del personaje, ya se fue evidenciando que las conductas que los liceales mencionaban como relacionadas a esta historia podían agruparse en 4 grandes temáticas. Higiene, Sueño, Alimentación y Estudio.




El punto focal de la narrativa común de los liceales se evidenció rápidamente. Si alguna de estas necesidades no se daba era m…

¿Para qué sdtUY?

Service Design Thinking UY es un espacio para fomentar el conocimiento de Design Thinking aplicado al diseño de servicios. Queremos generar un lugar de intercambio de información que fomente los valores del Design Thinking y transforme a Uruguay en el país de servicios que merece ser.
81% de las empresas uruguayas creen brindar un gran servicio,

08% de los clientes concuerda con esto.
Hay mucho para aprender en este mundo de herramientas accesibles y escalables.

El ROI del Service Design Thinking
Las técnicas y metodologías que promueve sdtUY son escalables y pueden aplicarse a nuevos y antiguos negocios sin importar el ramo de actividad. Los cambios culturales que se promueven tienen efectos multiplicadores del entendimiento debido a la creación de entregables con alto contenido comunicativo que fomentan el ámbito co-creativo y colaborativo que produce resultados inmediatos.