Ir al contenido principal

Entradas

Como empezar en el Service Design Thinking?

El diseño de servicios puede ser interno o externo. Es muy común que quienes proponen un acercamiento a los problemas basados en los principios del diseño de servicios sean parte de una organización y formen parte de un grupo que reconoce las posibilidades de aplicar las mejores prácticas, pero muchas veces también se da que es la iniciativa parte de una consultoría externa.

Es importante recalcar que venga de donde venga el esfuerzo, los valores son siempre los mismos. Lo que se propone al comenzar a aplicar el diseño de servicios con pensamiento de diseño, es cambiar el enfoque de las organizaciones hacia una centricidad en el cliente. Esto no quiere decir que dejemos de considerar nuestras propias necesidades, sino que reconozcamos como impactamos en la historia central que da sentido a la organización.

Generar una visión holística, que permita entregar servicios y productos co-creados mediante el trabajo colaborativo potencia las posibilidades de éxito de los proyectos porque con…
Entradas recientes

Diseñar el aeropuerto del futuro

De acuerdo a IATA hay un consenso en que es real la preocupación por el nivel de saturación de servicios que enfrentan y enfrentarán los aeropuertos en latinoamérica de cara al crecimiento del transito aereo.

Aeropuertos en Latinoamérica ya nacen Saturados

Por eso me pareció interesante el listado de prioridades para los aeropuertos para 2018 de AirportBenchmarking.com En este trabajo se listan muchas de las temáticas que salen representadas en los medios de la industria y fuera de ella. El foco en el cliente, la seguridad informática, la automatización, blockchain, y la inmediatez en el estado del equipaje así como los esfuerzos colaborativos,
Listamos las prioridades del artículo. Foco en la ciberseguridad Esto se resalta porque requiere colaboración entre interesados muy diversos. Sea el país que sea, la ciberseguridad, al igual que la seguridad, es tarea de todos. El informe de Sabre a finales de 2017 citado en tnooz por Marisa Garcia deja claro que hay mucho para hacer en materia …

Cambios en el diseño del servicio de McDonalds para 2018

La gigante de los arcos dorados va a cambiar completamente tu experiencia de comer una hamburguesa, y tu apenas te vas a dar cuenta.



McDonalds y los cambios a la experiencia del servicio

Comparando los usuarios de McDonald´s con los usuarios de las redes sociales:


Diseñar con Datos

Para poder llegar a entregables como los que podemos explorar en la web de CiudadanoInteligente  hay que entender como nace la información para luego poder interpretarla.

Como hacen los diseñadores para aprovechar los datos y mejorar sus diseños?

No toda la información es creada igual.  No solo en los mecanismos de recopilación, transformación, archivo y consulta. Sino en la riqueza y volumen.

Para ello Wingu lanzó un manual de seguridad de la información para organizaciones.

Son las organizaciones sociales las que nos proveerán de buenos insights para información que sirva para algo más que fines comerciales.

Los servicios deben ser pensados con el ser humano en el centro. No como un embudo donde lo que no es conversión se olvida. Pero la lógica dominante de servicios nos hace ir siempre a lo fácil, a lo monetizable. Y nos olvidamos que los servicios más importantes son los más básicos.



Una vez que tenemos la información que consideramos valiosa vamos a diseñar, a comunicar.

Aqui alg…

Que es el diseño centrado en humanos?

IDEO es una gran fuente de inspiración para cuando queremos poner en práctica ciertos valores.

Una obra fundamental de la editora es un set de herramientas y metodologías para lo que la gente IDEO eran las 3 etapas fundamentales de encarar un problema de diseño centrado en humanos.

Por suerte para los humanos que no tienen a mano la referencia, existe la mnemotecnia, y esta es muy simple en el caso de HCD. Las siglas para diseño centrado en humanos, en inglés, HUMAN CENTERED DESIGN, es la misma que la de las etapas de Escuchar, Crear, Entregar, en inglés HEAR, CREATE, DELIVER.

En el video más abajo explica lo que quiere decir enfocarse en el ser humano como centro de las soluciones que creamos. Suena como algo muy básico, pero es muy común encontrar hoy en día en nuestro mundo cosas y servicios que parecen haber sido diseñados para quienes trabajan en la cadena de valor que para quienes van a usarlo. Soluciones muchas veces portadoras de una cantidad de funcionalidades agregadas pero …

IBM y el Design Thinking

Matt D´Avela dirige este corto documental de 20 minutos que repasa junto con Phil Gilbert, como fue para una corporación multinacional de 370.000 empleados, adoptar un modelo de pensamiento de diseño que pudiera ser entendido y compartido por todos.



Aqui pueden ver el documental

Nos gustaría que nos cuenten luego de verlo, si creen que en la organización que hoy trabajan hay lugar y tiempo para ponerse a pensar de manera iterativa.

IBM describe el Loop como el ejercicio repetitivo de la mejora continua. Y entiende que las etapas son circulares.


Si les interesa la presentación sobre Design Thinking de IBM traducida al español pongan un comment.
Aqui un poco más sobre el tema de la mano de invision e IBM.


Les gusta que ponga artículos con varios videos o prefieren lectura tradicional con capturas de pantalla? Luego hacemos un poll.

Saludos,

Felix Maximiliano Obes

¿Que es el diseño de Servicios?

¿Que es exactamente el diseño de servicios?
Si quieren saltear las presentaciones está bien, pero se las pierden.

El diseño de servicios es un cuerpo de conocimientos que considera que: -El servicio es la base fundamental del intercambio.
-El valor es co-creado por múltiples actores, siempre incluyendo el beneficiario.
-Todos los actores sociales y económicos son integradores de recursos.
-El valor siempre es determinado fenomenologicamente de forma única.

El servicio tiene partes: -El servicio central: La manera en que la organización crea valor
-Los servicios habilitantes: Los procesos que habilitan lo central, como entrenamiento y recursos.
-Los servicios potenciantes: las coperaciones que extienden el disfrute.
-Los servicios de recuperación: Salvar y reparar.

Genre, procesos, lugares,


What is Service Design? from Richard Ekelman

El mismo autor luego nos explica porque el Diseño de Servicios se expande a todas las disciplinas.



How Service Design Extends Other Disciplines from Richa…