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Mostrando las entradas etiquetadas como Design Thinking

Plika - Service Design Thinking Aplicado

 Usualmente, cuando se elabora un presupuesto, se intenta utilizar como una herramienta que ayude a la gestión del negocio. Por eso se eligen bien los centros de costos, las asignaciones de cuentas, sus agrupaciones y los elementos que componen todo lo necesario para que la empresa opere. Plika es una solución de Análisis y Control Presupuestal (FP&A) Desde recursos humanos, materiales, intangibles y otros muy tangibles, deben incluirse para poder tener claridad, sobre como la empresa piensa ejecutar controladamente los presupuestado , para lograr sus objetivos. Pero este proceso, muchas veces queda en un ejercicio anual, entre los meses de Septiembre y Octubre de cada año, los departamentos de finanzas, enloquecen, porque están con el presupuesto para el año que viene.  Al nunca haber tiempo para colaborar , compartir, monitorear, y analizar, esta tarea se vuelve un peso, no solo para la eficacia de la empresa, sino propiamente en MegaBytes.  El proceso normalmente concluye con un

Nueva empresa de ServiceDesign en Uruguay - ODIN ideas

Una nueva empresa en Uruguay que basa en el Service Design Thinking para el desarrollo de soluciones. ODIN ideas y el Service Design ODIN Ideas, es una nueva empresa de consultoría empresarial que ofrece servicios en 4 áreas para apoyar el crecimiento de las empresas. ODIN quiere decir Organizational Design Innovation y su fundador es un evangelista del Service Design en Uruguay, pero la empresa está enfocada en conseguir negocios fuera del país. ODIN Ideas - Logo Las áreas de Servicios de ODIN ideas son; 1 Diseño de Servicios con enfoque en los seres humanos. ODIN Ideas ofrece a sus clientes, la posibilidad de comenzar todos los proyectos desde Fase cero, es decir, desde el re-enmarcado de los problemas, para llegar a implementaciones que tengan sentido para los usuarios, las organizaciones, y el producto en sí. 2 Implementación de sistemas para implementar estrategias de crecimiento. Para poder imaginzar proyectos de crecimiento científico, ODIN Ideas ayuda en la rápida implementació

Estrategias para responder al cambio

El cambio es la única constante. Nunca tuvo más sentido esta frase que en los primeros meses de 2020. La conducta, se diseña, siempre a través del cambio actitudinal, con nuevas experiencias, apuntadas a modificar la respuesta actitudinal existente por una nueva. Para ayudar en el cambio cultural que muchas organizaciones tienen que atravesar, XPLANE ha desarrollado un lienzo. El DNA del cambio Las 8 dimensiones del DNA del cambio. Los uruguayos estamos acostumbrados a que se use la frase el DNA del cambio, pero usualmente no nos preguntamos cuales son sus dimensiones. El lienzo propone, identificar el cambio necesario, identificar las dimensiones en las que impacta, hacer una lista de las ajustes necesarios para mantener el balance. Suena simple, pero como siempre, depende de la madurez de la organización la capacidad de sacar ventaja de estas herramientas. Empresas como XPLANE, que han trabajado con organizaciones de renombre mundial, saben, que no hay nada más importante que la cul

Design Thinking aplicado a diseño de experiencias digitales

El 10 de Septiembre en Montevideo, se celebrará un taller orientado a la construcción de atributos de marca para el mejor posicionamiento de oferta de productos y servicios. El taller estará a cargo de Ximena Muñoz y pueden ver más sobre el evento en la página de la UCUBS Si van cuenten que les pareció.

13 herramientas para prototipar

Este año pude dar una charla bajo la organización del Product Day, hablando sobre como los productos y servicios que diseñamos deben tener en cuenta a los seres humanos que los van a usar. En este evento conocí a Adrian Aubone de Pedidos Ya! y pude conocer algo de la dinámica interna del equipo de desarrollo de Rocket que está a la vanguardia en prácticas de desarrollo ágil. Para otras organizaciones que no tienen el tamaño o las capacidades que tienen las organizaciones maduras, hay herramientas que pueden ayudar en la validación de ideas o conceptos. Prototipar es esencial para poder validar nuestros diseños. Cuando queremos terminar de pasar una idea de una sevilleta a una pantalla, estas son algunas herramientas que pueden ser muy útiles: Invision   – una suite que reune todo lo que uno necesita para desarollar un producto Omnigraffle   – Muy bueno para crear diagramas. Como MS Visio Pencil Project   – Para prototipar con código abierto Pidoco   – simulaciones en l

Design Thinking y Gestión de Proyectos

Estaba leyendo un artículo de Xn Partners , donde Hilda Buriticá y Cecilia Mato explica como utilizar un lienzo del proyecto para poder aplicar las técnicas de Design Thinking elaboradas en la obra de Osterwalder y Pigneur "Business Model Generation" a la gestión de un proyecto. Este lienzo es una mezcla entre el original BMC y el elaborado por Bedenk y de uso libre licenciado por Creative Commons. Lo relevante de estas técnicas, es que obligan a los equipos a trabajar en un consenso que luego puede ser comunicado en un pantallazo, y que puede ser reutilizado y re-elaborado para otro propósito. El lienzo del proyecto, es un ejercicio de repaso de lo fundamental que debemos tener claro y definido para llevar adelante un proyecto. Estos conceptos coinciden en gran medida con las áreas de conocimiento de la gestión de proyectos. El lienzo del proyecto nos obliga primero a definir claramente que está, y que no está dentro del alcance de un proyecto. Al determinar cl

Diseñando para servicios públicos

Una reciente publicación de IDEO en conjunto con Nesta... y DesignFor Europe, apunta a explicar el porqué de la relevancia del Design Thinking cuando hablamos de Gobierno y de Servicios Públicos. Acceder aqui al informe completo. La introducción repasa el fundamento teórico de manera bien ilustrativa y evidente, poniendo énfasis en ciudadano y sus necesidades como centro, que es la única manera en que los gobiernos prosperan, ofreciendo servicios de valor real y percibido. Este aporte sirve para cualquier organización ya que los principios aplican a cualquier estructura que deba gestionar el cambio y generar valor a sus interesados, pero en cada capítulo de esta guía podemos encontrar no solo las directrices, sino ejemplos de como se ha hecho con éxito en lugares donde el cambio parecía ser lo complejo. El documento sirve de guía ya que cada capítulo está estructurado de manera que presenta entregables definidos para apoyar al tránsito consciente por cada una de las fases po

¿Porque es importante el diseño de servicios?

El buen diseño es buen negocio. Para lograr embeber la cultura del pensamiento del diseño a quienes crean, capturan o entregan valor a los clientes, debemos entender como crear ciclos virtuosos y mediar nuevas capacidades en organizaciones de manera de implementar cambios positivos e innovadores. El diseño de servicios es la metodología y disciplina de organizar gente, procesos, contenido, tecnologías y ambientes, para gestionar y entregar exitosa y consistentemente un servicio. Muchas de las economías desarrolladas han pivotado sus industrias de una base de manufactura a una base de servicios, en términos de porcentaje de su PBI. Diseñar un servicio no es diseñar como se ofrece un producto, sino como se condiciona al usuario para que vuelva siempre al mismo producto. ¿Pero porque importa? El diseño de servicios posibilita la visión holística de un conjunto de actividades y actores con fines y motivaciones entrelazadas de manera de establecer cuales son los momento

MVD Global Service Jam 2018

ACTUALIZACIÓN POST JAM: Se nos fue el Global Service Jam, y ahora queda la invitación a todos para el año que viene. Para poder acceder al contenido de lo que produjeron todos los capítulos pueden ir aqui. Les dejo un video que muestra como se estaba Jammeando en otras ciudades. Si les interesa participar en el próximo, anotarse en el Google form debajo. ----------------- El Global Service Jam es un evento de alcance global, de 3 días de duración donde se proponen soluciones y se prototipan servicios en torno a una temática común (secreta hasta el evento). Que es el Global Service JAM? Este sábado 10 y domingo 11 de Marzo en Sinergia Palermo CoWork, gente interesada en servicios y en diseño de servicios o metodologías de solución de problemas se reúnen a lo largo del globo, en un esfuerzo de experimentación, de co-creación, colaboración y de competencia amistosa, y en 48 horas crean servicios inspirados por una temática común. Una temática secreta revelada duran

Service Design Doing, el esperado libro de Diseño de Servicios y Pensamiento de Diseño

Service Design Doing Out now: This is Service Design Doing from More than Metrics on Vimeo . Descargá ahora parte del contenido Salió el esperado libro de los creadores del Service Design Thinking. En el sitio oficial del libro también se comparten los métodos para quienes los necesiten, y solo con poner su mail pueden descargar el documento de 7MB con todo el contenido metodológico para descargar .  Este nuevo libro aporta a la obra seminal de algunos de los mismos autores "This is Service Design Thinking", la cual es la principal fuente de inspiración de este sitio, con contenido que ayuda a llevar lo teórico a lo práctico. Cual es el libro anterior a This is Service Design Doing?  Para los que no conocen el libro original: Si te interesa y no querés esperar a leer el libro para empezar está bien. Aqui explicamos como . Pero creemos que esta es la literatura básica para quien desea adentrarse en el futuro del diseño de servicios. Pero que es el dis

IBM y el Design Thinking

Matt D´Avela dirige este corto documental de 20 minutos que repasa junto con Phil Gilbert, como fue para una corporación multinacional de 370.000 empleados, adoptar un modelo de pensamiento de diseño que pudiera ser entendido y compartido por todos. Aqui pueden ver el documental Nos gustaría que nos cuenten luego de verlo, si creen que en la organización que hoy trabajan hay lugar y tiempo para ponerse a pensar de manera iterativa. IBM describe el Loop como el ejercicio repetitivo de la mejora continua. Y entiende que las etapas son circulares. Si les interesa la presentación sobre Design Thinking de IBM traducida al español pongan un comment. Aqui un poco más sobre el tema de la mano de invision e IBM. Les gusta que ponga artículos con varios videos o prefieren lectura tradicional con capturas de pantalla? Luego hacemos un poll. Saludos, Felix Maximiliano Obes

Una herramienta clave para aplicar Service Design Thinking en Pequeñas Empresas

La excelencia y la búsqueda de la mejor calidad es importante en las grandes empresas. Y más importante en las pequeñas porque es un factor de diferenciación en la creación de valor. Sabiendo que solo las nuevas experiencias cambian las actitudes que generarán nuevas conductas, es que tenemos que enfocarnos en como diseñar las mejores experiencias que nos den los mejores resultados. El objetivo principal del pensamiento de diseño es resolver las necesidades específicas de los clientes, y hacerlo respetando algunas etapas: Empatizar : Comprender en profundidad a tus clientes, empaparse en la historia de quien vivenciará el servicio. Definir : Segmentar la información de manera tal que nos puedan emerger temas o  ideas para fundamento de la solución. Idear : Mirar hacia atrás y lanzarse a crear ideas nuevas de manera divergente. Prototipar : Generar soluciones tangibles que sean una prueba de concepto de lo que queremos generar. Validar : Ver como reacciona el público fren

SAP también tiene una herramienta de Design Thinking

De los creadores del ERP más completo y posiblemente el más complejo, un acercamiento al diseño de servicios arquetipificado. Imaginen que las mayores empresas del mundo tienen que manejar sus finanzas, sus proyectos, sus compras, sus órdenes de servicios, sus activos, sus ventas, sus clientes y proveedores y los otros miles de aspectos de la complejidad corporativa, todo en un mismo sistema. Imaginen tener que cumplir con la meticulosidad que requiere el tailoring de cualquier ERP, y con los miles de clientes, negocios e industrias que se apoyan en él. ¿Como erradicar algo de complejidad? Si, otra vez creando lenguajes comunes. Que les parece? Será que se construye consenso más rápidamente con elementos tangibles? Para saber más sobre lo que hace SAP hacer click aqui . Ver cuales son los elementos más importantes en la Omnicanalidad:

La necesidad de una economía circular para Uruguay

El mundo es un recurso finito. Y ahora que ya no tenemos que discutir acerca de si el cambio climático es real o no, discusión ya zanjada, tenemos que enfocarnos en evolucionar hacia economías que posibiliten el desarrollo sustentable. Es así que el concepto de economía circular se vuelve necesario. Como herramienta para pensar y para salvarnos. Como parte de esta iniciativa, IDEO lanzó también un apoyo a proyectos que ayuden a reducir el impacto ambiental y que sea escalable. El caso del Spread-As-A-Service es un ejemplo de tomar una idea tradicional e intentar ser mas consciente con el medio. Tomar algo simple como es la porción individual de manteca que se sirve en un avión, y encontrar oportunidades para no causar tanto desperdicio de plásticos y otros materiales. Uruguay también requiere adoptar este valor como paradigma para diseñar el futuro, y es por eso que se está celebrando el 7 y 8 de Septiembre en el LATU el Foro de Economía Circular. Les dejamos el mismo video

Como empezar en el Service Design Thinking?

El diseño de servicios puede ser interno o externo. Es muy común que quienes proponen un acercamiento a los problemas basados en los principios del diseño de servicios sean parte de una organización y formen parte de un grupo que reconoce las posibilidades de aplicar las mejores prácticas, pero muchas veces también se da que es la iniciativa parte de una consultoría externa. Es importante recalcar que venga de donde venga el esfuerzo, los valores son siempre los mismos. Lo que se propone al comenzar a aplicar el diseño de servicios con pensamiento de diseño, es cambiar el enfoque de las organizaciones hacia una centricidad en el cliente. Esto no quiere decir que dejemos de considerar nuestras propias necesidades, sino que reconozcamos como impactamos en la historia central que da sentido a la organización. Generar una visión holística, que permita entregar servicios y productos co-creados mediante el trabajo colaborativo potencia las posibilidades de éxito de los proyectos porque

Aplicando el Journey Map en el liceo

Este mes tuve la oportunidad de visitar un liceo dentro del espacio de práctica de Responsabilidad Social Empresaria de la corporación. Y ya que la práctica demandaba llegar al desarrollo de un plan de proyecto para implementar en conjunto "padrinos" y "ahijados" surgió la posibilidad de aplicar la técnica de Customer Experience Journey Mapping. El CXJM es una técnica visual que permite, en un lienzo, hacer la elaboración de una historia para evidenciar las conductas, actitudes, resultados y necesidades de un personaje, en este caso, la o el liceal. Ver:  Artículo de Nielsen sobre Cuando y Como aplicar el JourneyMap Aplicando el Customer Experience Journey Mapping Apenas terminamos de elaborar la línea conductual del personaje, ya se fue evidenciando que las conductas que los liceales mencionaban como relacionadas a esta historia podían agruparse en 4 grandes temáticas. Higiene, Sueño, Alimentación y Estudio. El punto focal de la narrativa común de los l