Service Design Thinking Uruguay

Una nueva empresa en Uruguay que basa en el Service Design Thinking para el desarrollo de soluciones. ODIN ideas y el Service Design ODIN Ideas, es una nueva empresa de consultoría empresarial que ofrece servicios en 4 áreas para apoyar el crecimiento de las empresas. ODIN quiere decir Organizational Design Innovation y su fundador es un evangelista del Service Design en Uruguay, pero la empresa está enfocada en conseguir negocios fuera del país. ODIN Ideas - Logo Las áreas de Servicios de ODIN ideas son; 1 Diseño de Servicios con enfoque en los seres humanos. ODIN Ideas ofrece a sus clientes, la posibilidad de comenzar todos los proyectos desde Fase cero, es decir, desde el re-enmarcado de los problemas, para llegar a implementaciones que tengan sentido para los usuarios, las organizaciones, y el producto en sí. 2 Implementación de sistemas para implementar estrategias de crecimiento. Para poder imaginzar proyectos de crecimiento científico, ODIN Ideas ayuda en la rápida implementació

El cambio es la única constante. Nunca tuvo más sentido esta frase que en los primeros meses de 2020. La conducta, se diseña, siempre a través del cambio actitudinal, con nuevas experiencias, apuntadas a modificar la respuesta actitudinal existente por una nueva. Para ayudar en el cambio cultural que muchas organizaciones tienen que atravesar, XPLANE ha desarrollado un lienzo. El DNA del cambio Las 8 dimensiones del DNA del cambio. Los uruguayos estamos acostumbrados a que se use la frase el DNA del cambio, pero usualmente no nos preguntamos cuales son sus dimensiones. El lienzo propone, identificar el cambio necesario, identificar las dimensiones en las que impacta, hacer una lista de las ajustes necesarios para mantener el balance. Suena simple, pero como siempre, depende de la madurez de la organización la capacidad de sacar ventaja de estas herramientas. Empresas como XPLANE, que han trabajado con organizaciones de renombre mundial, saben, que no hay nada más importante que la cul

Esta es mi contribución al excelente trabajo, de Daniele Catalanotto, que reúne las respuestas de la comunidad de practicantes de service design, sobre que es lo que para ellos define la disciplina. Daniele ha publicado este material como libro, y algunas de las respuestas valen la pena leerlas unas cuantas veces. https://store.swissinnovation.academy/courses/what-the-fuck-is-service-design/ La desambiguación del término, no será rápida ni sencilla, pero incluye el componente holístico que nunca se logra con una sola mirada sobre la realidad. Les invito a leer algunas de las respuestas y a felicitar al autor por el trabajo logrado. De paso agradezco al artista que realizó mi retrato para acompañar mi respuesta.

Actor: El usuario que entra en contacto con el servicio, la persona a quién observamos cuando diseñamos, o los roles de apoyo de los procesos. Paso / Línea comportamental: Las acciones que desarrolla el usuario ordenadas cronológicamente y secuencialmente. Touchpoint: Un punto de contact entre el usuario y el servicio, tanto digital como físico. Sistema: La tecnología, proceso u objeto que produce una salida a un nuevo paso en al línea comportamental. Política / Regla: Las reglas que dictan el proceder. Intangible. Observación / Hecho: La información relevante y notoria que agrega detalle al paso. Métrica: Los datos que ayudan a iluminar el conexto del paso o su importancia. Foco: Momento crítico que ayuda a encontrar dónde focalizar y descomponer la experiencia. Verticalidad: Detalle sobre el paso que debe ser elaborado para ilustrar el proceso. Idea: Elicitación o emergencia de valor con impacto.

El desafío de trabajar colaborativamente Hay mil maneras de hacer bien las cosas, pero hay algunas que son más sencillas que otras, lo que siempre necesitamos , para poder llevar adelante cambios importantes en las organizaciones es, contar con la actitud adecuada, contar con el conocimiento, y contar con las herramientas. La actitud debe ser la de la colaboración. Un equipo trabaja colaborativamente cuando sus integrantes entienden el lugar que ocupan y cuando los roles son claros . Para esto, siempre podemos contar con una consultoría de clima laboral, como las que ejecutan Mercer, u otras consultoras, o con el aporte de expertos en la materia sobre el clima de la organización. Medir la actitud hacia la colaboración es complejo y por eso a veces es más sencillo evaluar las conductas que evidencias esa actitud. Respecto al conocimiento, se recomienda que por lo menos el responsable de la oficina de proyectos de la organización, o los Gestores más senior, sean quienes transmitan

El 10 de Septiembre en Montevideo, se celebrará un taller orientado a la construcción de atributos de marca para el mejor posicionamiento de oferta de productos y servicios. El taller estará a cargo de Ximena Muñoz y pueden ver más sobre el evento en la página de la UCUBS Si van cuenten que les pareció.

La transformación digital es la adquisición en etapas de las capacidades necesarias para sobrevivir en en la era digital. Estudio de la Transformación Digital en España, de Paradigma Transformar la manera que hacemos las cosas para que cada vez agreguen más valor a los usuarios es la única manera de diferenciarse en un mundo que no tiene fronteras, que es inmediato. La transformación requerida para poder llevar al mundo digital aquellos procesos que hoy en día se llevan de manera manual, no se cumple solo con usar el mail. Esta transformación implica que cada proceso, genera la evidencia de servicio que tiene que generar, y que los datos nos permitirán obtener información confiable para poder auditar con tranquilidad la información, poder contestar preguntas sabiendo la fiabilidad del dato, y colaborar ampliamente con interesados clave en base a ese intercambio de información en la que podemos confiar, certificada. Guía de EEUU para accesibilidad (https://accessibility.di

Me entero por el post de Marc, que se celebra el Festival de Diseño de Servicios en Chile. Link al evento Algún amigo chileno que nos cuente que tal estuvo...

Muchas veces nos preguntamos, que es lo que tenemos que hacer como gerentes de producto.   Primero hay que conocer para quien hacemos las cosas que hacemos. Ya debería haber contestado a la pregunta. Cuando no sabemos que es lo que debemos diseñar, lo único importante es saber que el roadmap debe estar basado en las necesidades de las personas. Con eso, empezamos bien.

El sábado primero de Junio de 2019 se va a celebrar un taller introductorio al Service Design, dictado por Andrea Perez y apoyado por el equipo de 3Vectores e Innodriven, el mismo tendrá lugar en Met Rond Point. 🚻Taller de #ServiceDesign . Podrás conocer más esta práctica clave para la #Servitization de los recursos en #EconomíaCircular y la transformación de las organizaciones. Liderada x @andie_petersen nuestra experta en diseño de servicios ➕ https://t.co/SEe3BR5JLb #DesignThinking pic.twitter.com/Lx0luXum5B — innodriven (@innodriven) 21 de mayo de 2019 Innodriven es un equipo interdisciplinario que utiliza las metodologías de las que hable en este blog, con foco en Innovación. http://innodriven.com/ El costo del taller es solo 200 pesos. Si te interesa saber si el Service Design es lo que necesitás, entonces es una gran oportunidad.

Es demasiado simplista decir que el diseño de servicios es la capacidad de embeber un diseño a una experiencia para aumentar su valor para el cliente a través de los puntos de contacto con el mismo. El tema es que estos "Touchpoints" no son todos iguales, y el valor que cada tipo de touchpoint tiene puede generar diferentes tipos de insights con destinos muy diferentes, pero todos de valor. Para no caer en la simpleza de creer que con diseñar una experiencia estamos diseñando servicios, es que queremos que se entienda que el Service Design Thinking es una mentalidad, y por ende, una cultura. Y la cultura es todo. TODE. Aqui una clara explicación: Floor Smit: Culture eats Service Design Strategy for breakfast from Service Design Network Espero que lo disfruten y que busquen en Linkedin a Floor.

Según el portal de Datos abiertos de datos.gub.uy están identificados objetivos y a cada uno le ha dado un código y un nombre, para identificar las metas asociadas. Los objetivos son: Acción por el clima. Agua limpia y saneamiento Alianzas para lograr los objetivos Ciudades y comunidades sostenibles Educación de calidad Energía asequible y no contaminante Fin de la pobreza Hambre cero Igualdad de género Industria, innovación e infraestructura Paz, justicia e instituciones sólidas En el sitio de Gobiernos abiertos también podemos ver los compromisos de Uruguay para el Gobierno Abierto. https://www.opengovpartnership.org/countries/uruguay Uruguay se unió en 2011 a esta iniciativa, y 44% de sus compromisos son sobre gobierno electrónico. El plan de acción nacional está disponible aqui . Aqui están los resultados de la evaluación de medio término del mismo plan. Aqui se pueden ver todos los compromisos y explorar los datos de todos los países, y comparar

En un excelente artículo sobre como entregar un proyecto a los desarrolladores, se establece el momento de transición del diseño como aquel momento en que el Diseño "Final" se le entrega al equipo de desarrollo. Este momento nunca es simple, y en más de una ocasión puede probar ser un proceso iterativo de llegar a un consenso sobre lo deseado y lo posible, según el presupuesto. Pero no solo basta con elicitar correctamente los requerimientos funcionales y no funcionales y gestionar el proyecto para lograr su avance. También hay que trabajar en el diseño de los casos de límite y de falta de contenido. Que pasa en nuestra UX, o nuestra experiencia cuando no tenemos los datos que necesitamos, o cuando el uso no correspondo con el diseño. ¿Que hay acerca del acervo digital de imágenes e iconografía? Esto debe quedar establecido antes de transicionar ya que es origen de mucha dependencia en la ejecución. Sobre esto y mucho más habla la guía de diseño de UxStudioTeam

En su reporte llamado " The business value of design " la afamada consultora, vuelve a recordarnos que embeber valores en el diseño de las empresas rinde resultados que diferencian a los que así lo hacen de la media. Un 10% en ganancias y un 20% en retorno a inversores. Esto indica que en rendimiento, embeber un buen diseño en las organizaciones rinde el doble de ganancias que no hacerlo. Donde está entonces para estas empresas el valor del diseño? El diseño centrado en el cliente es integrador y rinde porque aclara la estrategia. Que dicen los ejecutivos cuando les piden que enumeren las principales debilidades? Lograr atar métricas directamente relacionadas a los valores que estamos diseñando en la organización parece ser el principal bloqueo, para el Buy-In corporativo, conseguir el talento y asumir los riesgos como oportunidades para el aprendizaje ya no está tan demonizado. La centricidad en el cliente requiere apertura, no solo de mentalidad d

En su post What is Design Thinking and how is it linked to Service Design?  Sayali hace un repaso de sus primeras impresiones. "We moved from thinking of ourselves as designers to thinking of ourselves as design thinkers. We have a methodology that enables us to come up with a solution that nobody had before." -- David Kelley Que opinan los lectores del blog? Se piensan diseñadores de servicios?

El primer gran enemigo de la productividad son las reuniones. En el post de  Business Illustrator  de esta semana, se habla de la razón principal por la que es mala idea gesitonar documentos por email. El email es una implementación de la era de la informática que emula un proceso de mensajería utilizado hace miles de años . El email es una evolución tecnológica, no lógica. El Rey, o el Califa, o el emisor , prepara un p ergamino p roducto de su t rabajo, lo que a partir de ahora llamaremos la PPT , y se lo envía a todos sus colaboradores , los duques o Emires, por lo cual el mensajero hace entrega de 20 PPTs y cada una de ellas será recibida, comentada, versionada, archivada, ignorada o incinerada, y se repite el proceso que ahora multiplica la complejidad de la Carta Magna que se desea firmar, la PPT Final, o el Word Final, o como se le llama comúnmente en algunas organizaciones muy maduras,  "Alcance del proyecto complicado Versión 1.3.2 FINAL - APROBADO CEO 2018 Abril&q

Muy interesante lo que estaba haciendo la cámara de diseño del uruguay el mes pasado Para inscribirse, era solo enviar un mail a cegetec@civ.com.uy  simple. Pena que solo al final del contenido se ve que la convocatoria ya cerró el mes pasado, pero bueno, no todo gestor de contenidos permite manejar el período de publicación del contenido... Alguna de las lectoras se inscribió? Imagino que la generalidad del la convocatoria haya llamado la atención a diversos actores, ojalá así haya sido porque lo que necesitamos a todos los niveles de práctica profesional en Uruguay es la incorporación de maneras de pensar y de trabajar que nos dejes atravesar las nieblas de la ideología y centrarnos en lo que verdaderamente importa, tener un impacto positivo en las vidas de los usuarios de los productos y servicios que creamos. Eso es la base del buen diseño, intervenir la realidad para generar valor. Comenten...

Ya no es ningún secreto, es Machine Learning . Todas las grandes plataformas de contenido deben tomar decisiones que configuren una mejor experiencia para sus usuarios. La manera de hacerlo cada vez mejor es poder aprender de los datos que confirman cuando un usuario está accediendo a lo que desea acceder. La personalización es la capacidad de entregar experiencias únicas, y las empresas que más enfocadas están en la experiencia del cliente son las que siempre se ganan la lealtad del usuario. Podés hacer click en los nombres de las empresas para ver como lo han venido aplicando. Airbnb El gigante que hizo irrelevante a las inmobiliarias construyó su plataforma llamada "Cabezón". Bighead: Airbnb’s End-to-End Machine Learning Platform with Krishna Puttaswamy and Andrew Hoh   from  Databricks Facebook Facebook usa FBLearn para aprender sobre conductas de sus usuarios y saber que contenido publicar en tu muro. Google Netflix Te preguntabas co

Este año pude dar una charla bajo la organización del Product Day, hablando sobre como los productos y servicios que diseñamos deben tener en cuenta a los seres humanos que los van a usar. En este evento conocí a Adrian Aubone de Pedidos Ya! y pude conocer algo de la dinámica interna del equipo de desarrollo de Rocket que está a la vanguardia en prácticas de desarrollo ágil. Para otras organizaciones que no tienen el tamaño o las capacidades que tienen las organizaciones maduras, hay herramientas que pueden ayudar en la validación de ideas o conceptos. Prototipar es esencial para poder validar nuestros diseños. Cuando queremos terminar de pasar una idea de una sevilleta a una pantalla, estas son algunas herramientas que pueden ser muy útiles: Invision   – una suite que reune todo lo que uno necesita para desarollar un producto Omnigraffle   – Muy bueno para crear diagramas. Como MS Visio Pencil Project   – Para prototipar con código abierto Pidoco   – simulaciones en l

Esta semana el Service Design Show hizo este video sobre como llevar el nivel estratégico del diseño de servicios a la creación de experiencias. Espero que disfruten de este episodio