En este video llamado "La era del diseño de Servicios y Experiencias" una conversación con Jeffry Cataño, nos acerca en español algunos conceptos para explicar la importancia del Diseño de Servicios.
El diseño de servicios no es solo para quien quiere innovar, es para quien quiere subsistir, porque solo nuestros clientes deciden nuestro futuro, para seguir existiendo, debemos volvernos parte de ese futuro deseado.
Para poder llegar de A a B hoy en día necesitamos tener claro el valor de B.
Joffry explica un poco el modelo KANO de como encantar a nuestros clientes mediante el foco en las actividades que tengan sentido en el desarrollo del producto o servicio.
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