Service Design Thinking Uruguay

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El cambio es la única constante. Nunca tuvo más sentido esta frase que en los primeros meses de 2020. La conducta, se diseña, siempre a través del cambio actitudinal, con nuevas experiencias, apuntadas a modificar la respuesta actitudinal existente por una nueva. Para ayudar en el cambio cultural que muchas organizaciones tienen que atravesar, XPLANE ha desarrollado un lienzo. El DNA del cambio Las 8 dimensiones del DNA del cambio. Los uruguayos estamos acostumbrados a que se use la frase el DNA del cambio, pero usualmente no nos preguntamos cuales son sus dimensiones. El lienzo propone, identificar el cambio necesario, identificar las dimensiones en las que impacta, hacer una lista de las ajustes necesarios para mantener el balance. Suena simple, pero como siempre, depende de la madurez de la organización la capacidad de sacar ventaja de estas herramientas. Empresas como XPLANE, que han trabajado con organizaciones de renombre mundial, saben, que no hay nada más importante que la cul...

El 10 de Septiembre en Montevideo, se celebrará un taller orientado a la construcción de atributos de marca para el mejor posicionamiento de oferta de productos y servicios. El taller estará a cargo de Ximena Muñoz y pueden ver más sobre el evento en la página de la UCUBS Si van cuenten que les pareció.

Estaba leyendo un artículo de Xn Partners , donde Hilda Buriticá y Cecilia Mato explica como utilizar un lienzo del proyecto para poder aplicar las técnicas de Design Thinking elaboradas en la obra de Osterwalder y Pigneur "Business Model Generation" a la gestión de un proyecto. Este lienzo es una mezcla entre el original BMC y el elaborado por Bedenk y de uso libre licenciado por Creative Commons. Lo relevante de estas técnicas, es que obligan a los equipos a trabajar en un consenso que luego puede ser comunicado en un pantallazo, y que puede ser reutilizado y re-elaborado para otro propósito. El lienzo del proyecto, es un ejercicio de repaso de lo fundamental que debemos tener claro y definido para llevar adelante un proyecto. Estos conceptos coinciden en gran medida con las áreas de conocimiento de la gestión de proyectos. El lienzo del proyecto nos obliga primero a definir claramente que está, y que no está dentro del alcance de un proyecto. Al determinar cl...

En este video llamado "La era del diseño de Servicios y Experiencias" una conversación con Jeffry Cataño, nos acerca en español algunos conceptos para explicar la importancia del Diseño de Servicios. El diseño de servicios no es solo para quien quiere innovar, es para quien quiere subsistir, porque solo nuestros clientes deciden nuestro futuro, para seguir existiendo, debemos volvernos parte de ese futuro deseado. Para poder llegar de A a B hoy en día necesitamos tener claro el valor de B. Joffry explica un poco el modelo KANO de como encantar a nuestros clientes mediante el foco en las actividades que tengan sentido en el desarrollo del producto o servicio.