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Mostrando las entradas etiquetadas como Diseño de Servicios

Plika - Service Design Thinking Aplicado

 Usualmente, cuando se elabora un presupuesto, se intenta utilizar como una herramienta que ayude a la gestión del negocio. Por eso se eligen bien los centros de costos, las asignaciones de cuentas, sus agrupaciones y los elementos que componen todo lo necesario para que la empresa opere. Plika es una solución de Análisis y Control Presupuestal (FP&A) Desde recursos humanos, materiales, intangibles y otros muy tangibles, deben incluirse para poder tener claridad, sobre como la empresa piensa ejecutar controladamente los presupuestado , para lograr sus objetivos. Pero este proceso, muchas veces queda en un ejercicio anual, entre los meses de Septiembre y Octubre de cada año, los departamentos de finanzas, enloquecen, porque están con el presupuesto para el año que viene.  Al nunca haber tiempo para colaborar , compartir, monitorear, y analizar, esta tarea se vuelve un peso, no solo para la eficacia de la empresa, sino propiamente en MegaBytes.  El proceso normalmente concluye con un

Nueva empresa de ServiceDesign en Uruguay - ODIN ideas

Una nueva empresa en Uruguay que basa en el Service Design Thinking para el desarrollo de soluciones. ODIN ideas y el Service Design ODIN Ideas, es una nueva empresa de consultoría empresarial que ofrece servicios en 4 áreas para apoyar el crecimiento de las empresas. ODIN quiere decir Organizational Design Innovation y su fundador es un evangelista del Service Design en Uruguay, pero la empresa está enfocada en conseguir negocios fuera del país. ODIN Ideas - Logo Las áreas de Servicios de ODIN ideas son; 1 Diseño de Servicios con enfoque en los seres humanos. ODIN Ideas ofrece a sus clientes, la posibilidad de comenzar todos los proyectos desde Fase cero, es decir, desde el re-enmarcado de los problemas, para llegar a implementaciones que tengan sentido para los usuarios, las organizaciones, y el producto en sí. 2 Implementación de sistemas para implementar estrategias de crecimiento. Para poder imaginzar proyectos de crecimiento científico, ODIN Ideas ayuda en la rápida implementació

Estrategias para responder al cambio

El cambio es la única constante. Nunca tuvo más sentido esta frase que en los primeros meses de 2020. La conducta, se diseña, siempre a través del cambio actitudinal, con nuevas experiencias, apuntadas a modificar la respuesta actitudinal existente por una nueva. Para ayudar en el cambio cultural que muchas organizaciones tienen que atravesar, XPLANE ha desarrollado un lienzo. El DNA del cambio Las 8 dimensiones del DNA del cambio. Los uruguayos estamos acostumbrados a que se use la frase el DNA del cambio, pero usualmente no nos preguntamos cuales son sus dimensiones. El lienzo propone, identificar el cambio necesario, identificar las dimensiones en las que impacta, hacer una lista de las ajustes necesarios para mantener el balance. Suena simple, pero como siempre, depende de la madurez de la organización la capacidad de sacar ventaja de estas herramientas. Empresas como XPLANE, que han trabajado con organizaciones de renombre mundial, saben, que no hay nada más importante que la cul

Glosario de términos del Diseño de Servicios

Actor: El usuario que entra en contacto con el servicio, la persona a quién observamos cuando diseñamos, o los roles de apoyo de los procesos. Paso / Línea comportamental: Las acciones que desarrolla el usuario ordenadas cronológicamente y secuencialmente. Touchpoint: Un punto de contact entre el usuario y el servicio, tanto digital como físico. Sistema: La tecnología, proceso u objeto que produce una salida a un nuevo paso en al línea comportamental. Política / Regla: Las reglas que dictan el proceder. Intangible. Observación / Hecho: La información relevante y notoria que agrega detalle al paso. Métrica: Los datos que ayudan a iluminar el conexto del paso o su importancia. Foco: Momento crítico que ayuda a encontrar dónde focalizar y descomponer la experiencia. Verticalidad: Detalle sobre el paso que debe ser elaborado para ilustrar el proceso. Idea: Elicitación o emergencia de valor con impacto.

¿Como decidir que diseñar?

Muchas veces nos preguntamos, que es lo que tenemos que hacer como gerentes de producto.   Primero hay que conocer para quien hacemos las cosas que hacemos. Ya debería haber contestado a la pregunta. Cuando no sabemos que es lo que debemos diseñar, lo único importante es saber que el roadmap debe estar basado en las necesidades de las personas. Con eso, empezamos bien.

Como hacen las apps para personalizar tu contenido?

Ya no es ningún secreto, es Machine Learning . Todas las grandes plataformas de contenido deben tomar decisiones que configuren una mejor experiencia para sus usuarios. La manera de hacerlo cada vez mejor es poder aprender de los datos que confirman cuando un usuario está accediendo a lo que desea acceder. La personalización es la capacidad de entregar experiencias únicas, y las empresas que más enfocadas están en la experiencia del cliente son las que siempre se ganan la lealtad del usuario. Podés hacer click en los nombres de las empresas para ver como lo han venido aplicando. Airbnb El gigante que hizo irrelevante a las inmobiliarias construyó su plataforma llamada "Cabezón". Bighead: Airbnb’s End-to-End Machine Learning Platform with Krishna Puttaswamy and Andrew Hoh   from  Databricks Facebook Facebook usa FBLearn para aprender sobre conductas de sus usuarios y saber que contenido publicar en tu muro. Google Netflix Te preguntabas co

La era del diseño de servicios ha llegado

En este video llamado "La era del diseño de Servicios y Experiencias" una conversación con Jeffry Cataño, nos acerca en español algunos conceptos para explicar la importancia del Diseño de Servicios. El diseño de servicios no es solo para quien quiere innovar, es para quien quiere subsistir, porque solo nuestros clientes deciden nuestro futuro, para seguir existiendo, debemos volvernos parte de ese futuro deseado. Para poder llegar de A a B hoy en día necesitamos tener claro el valor de B. Joffry explica un poco el modelo KANO de como encantar a nuestros clientes mediante el foco en las actividades que tengan sentido en el desarrollo del producto o servicio.

Diseñando para servicios públicos

Una reciente publicación de IDEO en conjunto con Nesta... y DesignFor Europe, apunta a explicar el porqué de la relevancia del Design Thinking cuando hablamos de Gobierno y de Servicios Públicos. Acceder aqui al informe completo. La introducción repasa el fundamento teórico de manera bien ilustrativa y evidente, poniendo énfasis en ciudadano y sus necesidades como centro, que es la única manera en que los gobiernos prosperan, ofreciendo servicios de valor real y percibido. Este aporte sirve para cualquier organización ya que los principios aplican a cualquier estructura que deba gestionar el cambio y generar valor a sus interesados, pero en cada capítulo de esta guía podemos encontrar no solo las directrices, sino ejemplos de como se ha hecho con éxito en lugares donde el cambio parecía ser lo complejo. El documento sirve de guía ya que cada capítulo está estructurado de manera que presenta entregables definidos para apoyar al tránsito consciente por cada una de las fases po

Los 7 factores determinantes en la experiencia

Tanto estés en el proceso de creación de páginas web o creando un producto físico, estos siete factores son los más determinantes en definir si una experiencia va a ser enriquecedora o solamente placentera. What is Service Design? A tale of two coffee shops from Fjord on Vimeo . Cuantos más de estos factores podamos tachar en nuestro diseño, mejor será la experiencia entregada al valor de la solución. Cuales son los 7 factores determinantes en la experiencia? Ya antes explicamos como comenzar la transición hacia el pensamiento de diseño en el diseño de servicios. Útil El diseño debe cumplir una función. Usable El diseño debe permitir cumplir el objetivo efectivamente. Ubicable El diseño debe poder ubicarse con facilidad. Creíble El diseño debe cumplir expectativas asociadas a su propósito. Deseable El diseño debe complacer emocionalmente. Accesible El diseño debe ser para el mayor porcentaje de usuarios posibles. Valuable El diseño debe entregar valor. A

10 consejos para transicionar hacia el Service Design Thinking

Sam Evans en un artículo para The Drum Network resume en 10 puntos como transicionar una la práctica del diseño de servicios hacia el pensamiento de diseño. El artículo original se puede acceder aqui . Lo que sigue es una traducción libre de su contenido resumido. 1. Empezar con los usuarios Cuando hablamos de usuarios, en el diseño de servicios, nos referimos tanto a los usuarios internos como a los externos. Diseñar una experiencia que simplifica un proceso para el cliente está bien, pero el mismo ethos debe aplicarse al trabajador que debe habilitar y participar del proceso. Si cuidamos a nuestros colaboradores también estamos cuidando a los clientes. Si les hacemos copiar y enviar por mail el contenido recibido en un form, vamos por mal camino. 2. Trabajar Visualmente Una imagen vale más que mil palabras. Si no crees en el poder comunicativo de una representación holística de un proceso no debes entender porque sale tan cara la licencia de Microsoft Visio. 3. Co-cr

¿Porque es importante el diseño de servicios?

El buen diseño es buen negocio. Para lograr embeber la cultura del pensamiento del diseño a quienes crean, capturan o entregan valor a los clientes, debemos entender como crear ciclos virtuosos y mediar nuevas capacidades en organizaciones de manera de implementar cambios positivos e innovadores. El diseño de servicios es la metodología y disciplina de organizar gente, procesos, contenido, tecnologías y ambientes, para gestionar y entregar exitosa y consistentemente un servicio. Muchas de las economías desarrolladas han pivotado sus industrias de una base de manufactura a una base de servicios, en términos de porcentaje de su PBI. Diseñar un servicio no es diseñar como se ofrece un producto, sino como se condiciona al usuario para que vuelva siempre al mismo producto. ¿Pero porque importa? El diseño de servicios posibilita la visión holística de un conjunto de actividades y actores con fines y motivaciones entrelazadas de manera de establecer cuales son los momento

MVD Global Service Jam 2018

ACTUALIZACIÓN POST JAM: Se nos fue el Global Service Jam, y ahora queda la invitación a todos para el año que viene. Para poder acceder al contenido de lo que produjeron todos los capítulos pueden ir aqui. Les dejo un video que muestra como se estaba Jammeando en otras ciudades. Si les interesa participar en el próximo, anotarse en el Google form debajo. ----------------- El Global Service Jam es un evento de alcance global, de 3 días de duración donde se proponen soluciones y se prototipan servicios en torno a una temática común (secreta hasta el evento). Que es el Global Service JAM? Este sábado 10 y domingo 11 de Marzo en Sinergia Palermo CoWork, gente interesada en servicios y en diseño de servicios o metodologías de solución de problemas se reúnen a lo largo del globo, en un esfuerzo de experimentación, de co-creación, colaboración y de competencia amistosa, y en 48 horas crean servicios inspirados por una temática común. Una temática secreta revelada duran

¿Que es el diseño de Servicios?

¿Que es exactamente el diseño de servicios? Si quieren saltear las presentaciones está bien, pero se las pierden. El diseño de servicios es un cuerpo de conocimientos que considera que: -El servicio es la base fundamental del intercambio. -El valor es co-creado por múltiples actores, siempre incluyendo el beneficiario. -Todos los actores sociales y económicos son integradores de recursos. -El valor siempre es determinado fenomenologicamente de forma única. El servicio tiene partes: -El servicio central: La manera en que la organización crea valor -Los servicios habilitantes: Los procesos que habilitan lo central, como entrenamiento y recursos. -Los servicios potenciantes: las coperaciones que extienden el disfrute. -Los servicios de recuperación: Salvar y reparar. Genre, procesos, lugares, What is Service Design? from Richard Ekelman El mismo autor luego nos explica porque el Diseño de Servicios se expande a todas las disciplinas. How Service Desi