Actor: El usuario que entra en contacto con el servicio, la persona a quién observamos cuando diseñamos, o los roles de apoyo de los procesos.
Paso / Línea comportamental: Las acciones que desarrolla el usuario ordenadas cronológicamente y secuencialmente.
Touchpoint: Un punto de contact entre el usuario y el servicio, tanto digital como físico.
Sistema: La tecnología, proceso u objeto que produce una salida a un nuevo paso en al línea comportamental.
Política / Regla: Las reglas que dictan el proceder. Intangible.
Observación / Hecho: La información relevante y notoria que agrega detalle al paso.
Métrica: Los datos que ayudan a iluminar el conexto del paso o su importancia.
Foco: Momento crítico que ayuda a encontrar dónde focalizar y descomponer la experiencia.
Verticalidad: Detalle sobre el paso que debe ser elaborado para ilustrar el proceso.
Idea: Elicitación o emergencia de valor con impacto.
Paso / Línea comportamental: Las acciones que desarrolla el usuario ordenadas cronológicamente y secuencialmente.
Touchpoint: Un punto de contact entre el usuario y el servicio, tanto digital como físico.
Sistema: La tecnología, proceso u objeto que produce una salida a un nuevo paso en al línea comportamental.
Política / Regla: Las reglas que dictan el proceder. Intangible.
Observación / Hecho: La información relevante y notoria que agrega detalle al paso.
Métrica: Los datos que ayudan a iluminar el conexto del paso o su importancia.
Foco: Momento crítico que ayuda a encontrar dónde focalizar y descomponer la experiencia.
Verticalidad: Detalle sobre el paso que debe ser elaborado para ilustrar el proceso.
Idea: Elicitación o emergencia de valor con impacto.
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