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Mostrando las entradas etiquetadas como Service Design Thinking

What the f#@k is service design?

Esta es mi contribución al excelente trabajo, de Daniele Catalanotto, que reúne las respuestas de la comunidad de practicantes de service design, sobre que es lo que para ellos define la disciplina. Daniele ha publicado este material como libro, y algunas de las respuestas valen la pena leerlas unas cuantas veces. https://store.swissinnovation.academy/courses/what-the-fuck-is-service-design/ La desambiguación del término, no será rápida ni sencilla, pero incluye el componente holístico que nunca se logra con una sola mirada sobre la realidad. Les invito a leer algunas de las respuestas y a felicitar al autor por el trabajo logrado. De paso agradezco al artista que realizó mi retrato para acompañar mi respuesta.

Glosario de términos del Diseño de Servicios

Actor: El usuario que entra en contacto con el servicio, la persona a quién observamos cuando diseñamos, o los roles de apoyo de los procesos. Paso / Línea comportamental: Las acciones que desarrolla el usuario ordenadas cronológicamente y secuencialmente. Touchpoint: Un punto de contact entre el usuario y el servicio, tanto digital como físico. Sistema: La tecnología, proceso u objeto que produce una salida a un nuevo paso en al línea comportamental. Política / Regla: Las reglas que dictan el proceder. Intangible. Observación / Hecho: La información relevante y notoria que agrega detalle al paso. Métrica: Los datos que ayudan a iluminar el conexto del paso o su importancia. Foco: Momento crítico que ayuda a encontrar dónde focalizar y descomponer la experiencia. Verticalidad: Detalle sobre el paso que debe ser elaborado para ilustrar el proceso. Idea: Elicitación o emergencia de valor con impacto.

Dificultades para los diseñadores de servicios

Es demasiado simplista decir que el diseño de servicios es la capacidad de embeber un diseño a una experiencia para aumentar su valor para el cliente a través de los puntos de contacto con el mismo. El tema es que estos "Touchpoints" no son todos iguales, y el valor que cada tipo de touchpoint tiene puede generar diferentes tipos de insights con destinos muy diferentes, pero todos de valor. Para no caer en la simpleza de creer que con diseñar una experiencia estamos diseñando servicios, es que queremos que se entienda que el Service Design Thinking es una mentalidad, y por ende, una cultura. Y la cultura es todo. TODE. Aqui una clara explicación: Floor Smit: Culture eats Service Design Strategy for breakfast from Service Design Network Espero que lo disfruten y que busquen en Linkedin a Floor.

Service Design Doing, el esperado libro de Diseño de Servicios y Pensamiento de Diseño

Service Design Doing Out now: This is Service Design Doing from More than Metrics on Vimeo . Descargá ahora parte del contenido Salió el esperado libro de los creadores del Service Design Thinking. En el sitio oficial del libro también se comparten los métodos para quienes los necesiten, y solo con poner su mail pueden descargar el documento de 7MB con todo el contenido metodológico para descargar .  Este nuevo libro aporta a la obra seminal de algunos de los mismos autores "This is Service Design Thinking", la cual es la principal fuente de inspiración de este sitio, con contenido que ayuda a llevar lo teórico a lo práctico. Cual es el libro anterior a This is Service Design Doing?  Para los que no conocen el libro original: Si te interesa y no querés esperar a leer el libro para empezar está bien. Aqui explicamos como . Pero creemos que esta es la literatura básica para quien desea adentrarse en el futuro del diseño de servicios. Pero que es el dis

Diseñar el aeropuerto del futuro

De acuerdo a IATA hay un consenso en que es real la preocupación por el nivel de saturación de servicios que enfrentan y enfrentarán los aeropuertos en latinoamérica de cara al crecimiento del transito aereo. Aeropuertos en Latinoamérica ya nacen Saturados Por eso me pareció interesante el listado de prioridades para los aeropuertos para 2018 de AirportBenchmarking.com  En este trabajo se listan muchas de las temáticas que salen representadas en los medios de la industria y fuera de ella. El foco en el cliente, la seguridad informática, la automatización, blockchain, y la inmediatez en el estado del equipaje así como los esfuerzos colaborativos, Listamos las prioridades del artículo. Foco en la ciberseguridad Esto se resalta porque requiere colaboración entre interesados muy diversos. Sea el país que sea, la ciberseguridad, al igual que la seguridad, es tarea de todos. El informe de Sabre a finales de 2017 citado en tnooz por Marisa Garcia deja claro que hay mucho para hacer

Que es el diseño centrado en humanos?

IDEO es una gran fuente de inspiración para cuando queremos poner en práctica ciertos valores. Una obra fundamental de la editora es un set de herramientas y metodologías para lo que la gente IDEO eran las 3 etapas fundamentales de encarar un problema de diseño centrado en humanos. Por suerte para los humanos que no tienen a mano la referencia, existe la mnemotecnia, y esta es muy simple en el caso de HCD. Las siglas para diseño centrado en humanos, en inglés, HUMAN CENTERED DESIGN, es la misma que la de las etapas de Escuchar, Crear, Entregar, en inglés HEAR, CREATE, DELIVER. En el video más abajo explica lo que quiere decir enfocarse en el ser humano como centro de las soluciones que creamos. Suena como algo muy básico, pero es muy común encontrar hoy en día en nuestro mundo cosas y servicios que parecen haber sido diseñados para quienes trabajan en la cadena de valor que para quienes van a usarlo. Soluciones muchas veces portadoras de una cantidad de funcionalidades agregadas

IBM y el Design Thinking

Matt D´Avela dirige este corto documental de 20 minutos que repasa junto con Phil Gilbert, como fue para una corporación multinacional de 370.000 empleados, adoptar un modelo de pensamiento de diseño que pudiera ser entendido y compartido por todos. Aqui pueden ver el documental Nos gustaría que nos cuenten luego de verlo, si creen que en la organización que hoy trabajan hay lugar y tiempo para ponerse a pensar de manera iterativa. IBM describe el Loop como el ejercicio repetitivo de la mejora continua. Y entiende que las etapas son circulares. Si les interesa la presentación sobre Design Thinking de IBM traducida al español pongan un comment. Aqui un poco más sobre el tema de la mano de invision e IBM. Les gusta que ponga artículos con varios videos o prefieren lectura tradicional con capturas de pantalla? Luego hacemos un poll. Saludos, Felix Maximiliano Obes

¿Que es el diseño de Servicios?

¿Que es exactamente el diseño de servicios? Si quieren saltear las presentaciones está bien, pero se las pierden. El diseño de servicios es un cuerpo de conocimientos que considera que: -El servicio es la base fundamental del intercambio. -El valor es co-creado por múltiples actores, siempre incluyendo el beneficiario. -Todos los actores sociales y económicos son integradores de recursos. -El valor siempre es determinado fenomenologicamente de forma única. El servicio tiene partes: -El servicio central: La manera en que la organización crea valor -Los servicios habilitantes: Los procesos que habilitan lo central, como entrenamiento y recursos. -Los servicios potenciantes: las coperaciones que extienden el disfrute. -Los servicios de recuperación: Salvar y reparar. Genre, procesos, lugares, What is Service Design? from Richard Ekelman El mismo autor luego nos explica porque el Diseño de Servicios se expande a todas las disciplinas. How Service Desi

Una herramienta clave para aplicar Service Design Thinking en Pequeñas Empresas

La excelencia y la búsqueda de la mejor calidad es importante en las grandes empresas. Y más importante en las pequeñas porque es un factor de diferenciación en la creación de valor. Sabiendo que solo las nuevas experiencias cambian las actitudes que generarán nuevas conductas, es que tenemos que enfocarnos en como diseñar las mejores experiencias que nos den los mejores resultados. El objetivo principal del pensamiento de diseño es resolver las necesidades específicas de los clientes, y hacerlo respetando algunas etapas: Empatizar : Comprender en profundidad a tus clientes, empaparse en la historia de quien vivenciará el servicio. Definir : Segmentar la información de manera tal que nos puedan emerger temas o  ideas para fundamento de la solución. Idear : Mirar hacia atrás y lanzarse a crear ideas nuevas de manera divergente. Prototipar : Generar soluciones tangibles que sean una prueba de concepto de lo que queremos generar. Validar : Ver como reacciona el público fren

SAP también tiene una herramienta de Design Thinking

De los creadores del ERP más completo y posiblemente el más complejo, un acercamiento al diseño de servicios arquetipificado. Imaginen que las mayores empresas del mundo tienen que manejar sus finanzas, sus proyectos, sus compras, sus órdenes de servicios, sus activos, sus ventas, sus clientes y proveedores y los otros miles de aspectos de la complejidad corporativa, todo en un mismo sistema. Imaginen tener que cumplir con la meticulosidad que requiere el tailoring de cualquier ERP, y con los miles de clientes, negocios e industrias que se apoyan en él. ¿Como erradicar algo de complejidad? Si, otra vez creando lenguajes comunes. Que les parece? Será que se construye consenso más rápidamente con elementos tangibles? Para saber más sobre lo que hace SAP hacer click aqui . Ver cuales son los elementos más importantes en la Omnicanalidad: