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Mostrando entradas de noviembre, 2017

IBM y el Design Thinking

Matt D´Avela dirige este corto documental de 20 minutos que repasa junto con Phil Gilbert, como fue para una corporación multinacional de 370.000 empleados, adoptar un modelo de pensamiento de diseño que pudiera ser entendido y compartido por todos.



Aqui pueden ver el documental

Nos gustaría que nos cuenten luego de verlo, si creen que en la organización que hoy trabajan hay lugar y tiempo para ponerse a pensar de manera iterativa.

IBM describe el Loop como el ejercicio repetitivo de la mejora continua. Y entiende que las etapas son circulares.


Si les interesa la presentación sobre Design Thinking de IBM traducida al español pongan un comment.
Aqui un poco más sobre el tema de la mano de invision e IBM.


Les gusta que ponga artículos con varios videos o prefieren lectura tradicional con capturas de pantalla? Luego hacemos un poll.

Saludos,

Felix Maximiliano Obes

¿Que es el diseño de Servicios?

¿Que es exactamente el diseño de servicios?
Si quieren saltear las presentaciones está bien, pero se las pierden.

El diseño de servicios es un cuerpo de conocimientos que considera que: -El servicio es la base fundamental del intercambio.
-El valor es co-creado por múltiples actores, siempre incluyendo el beneficiario.
-Todos los actores sociales y económicos son integradores de recursos.
-El valor siempre es determinado fenomenologicamente de forma única.

El servicio tiene partes: -El servicio central: La manera en que la organización crea valor
-Los servicios habilitantes: Los procesos que habilitan lo central, como entrenamiento y recursos.
-Los servicios potenciantes: las coperaciones que extienden el disfrute.
-Los servicios de recuperación: Salvar y reparar.

Genre, procesos, lugares,


What is Service Design? from Richard Ekelman

El mismo autor luego nos explica porque el Diseño de Servicios se expande a todas las disciplinas.



How Service Design Extends Other Disciplines from Richa…

¿Que hace una PMO?

Aqui la gente de Wrike nos dejó una infografía sobre lo que es el trabajo de la PMO.

Muchas veces no queda claro cual es el Rol de la oficina de gestión de proyectos.

La oficina de gestión de proyectos es la encargada de mantener andando el engranaje de la mejora continua mediante procesos comunes, mejores prácticas, y el apoyo a la cultura de gestión.


Infographic brought to you by Wrike

Una herramienta clave para aplicar Service Design Thinking en Pequeñas Empresas

La excelencia y la búsqueda de la mejor calidad es importante en las grandes empresas. Y más importante en las pequeñas porque es un factor de diferenciación en la creación de valor.

Sabiendo que solo las nuevas experiencias cambian las actitudes que generarán nuevas conductas, es que tenemos que enfocarnos en como diseñar las mejores experiencias que nos den los mejores resultados.

El objetivo principal del pensamiento de diseño es resolver las necesidades específicas de los clientes, y hacerlo respetando algunas etapas:
Empatizar: Comprender en profundidad a tus clientes, empaparse en la historia de quien vivenciará el servicio.

Definir: Segmentar la información de manera tal que nos puedan emerger temas o  ideas para fundamento de la solución.

Idear: Mirar hacia atrás y lanzarse a crear ideas nuevas de manera divergente.

Prototipar: Generar soluciones tangibles que sean una prueba de concepto de lo que queremos generar.

Validar: Ver como reacciona el público frente al diseño y recoger l…