Service Design Thinking Uruguay

El desafío de trabajar colaborativamente Hay mil maneras de hacer bien las cosas, pero hay algunas que son más sencillas que otras, lo que siempre necesitamos , para poder llevar adelante cambios importantes en las organizaciones es, contar con la actitud adecuada, contar con el conocimiento, y contar con las herramientas. La actitud debe ser la de la colaboración. Un equipo trabaja colaborativamente cuando sus integrantes entienden el lugar que ocupan y cuando los roles son claros . Para esto, siempre podemos contar con una consultoría de clima laboral, como las que ejecutan Mercer, u otras consultoras, o con el aporte de expertos en la materia sobre el clima de la organización. Medir la actitud hacia la colaboración es complejo y por eso a veces es más sencillo evaluar las conductas que evidencias esa actitud. Respecto al conocimiento, se recomienda que por lo menos el responsable de la oficina de proyectos de la organización, o los Gestores más senior, sean quienes transmitan

Es demasiado simplista decir que el diseño de servicios es la capacidad de embeber un diseño a una experiencia para aumentar su valor para el cliente a través de los puntos de contacto con el mismo. El tema es que estos "Touchpoints" no son todos iguales, y el valor que cada tipo de touchpoint tiene puede generar diferentes tipos de insights con destinos muy diferentes, pero todos de valor. Para no caer en la simpleza de creer que con diseñar una experiencia estamos diseñando servicios, es que queremos que se entienda que el Service Design Thinking es una mentalidad, y por ende, una cultura. Y la cultura es todo. TODE. Aqui una clara explicación: Floor Smit: Culture eats Service Design Strategy for breakfast from Service Design Network Espero que lo disfruten y que busquen en Linkedin a Floor.