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Mostrando las entradas etiquetadas como diseño centrado en humanos

McKinsey avisa a los CEOs que deben enfocarse en la experiencia del cliente

En su artículo de Agosto de 2016 la consultora McKinsey publicó este artículo  donde concluye que la experiencia es el factor distintivo entre un gran servicio y un servicio cualquiera. El enfoque que dice el informe que hay que tener, es el de la integración de los puntos de contacto, para la visualización del servicio como un todo en el que estos touchpoints adquieren sentido. Sobre todo, porque el rendimiento de los touchpoints puede ser bueno y aun así no la experiencia. Entender el punto de vista del cliente y su lugar en una experiencia cohesiva es de suma importancia. Les recomiendo leer por completo el artículo para entender como solo con cambios culturales y organizacionales profundos podemos generar las condiciones para las mejoras operativas que demuestren creación de valor. Acceder aqui al artículo .

MVD Global Service Jam 2018

ACTUALIZACIÓN POST JAM: Se nos fue el Global Service Jam, y ahora queda la invitación a todos para el año que viene. Para poder acceder al contenido de lo que produjeron todos los capítulos pueden ir aqui. Les dejo un video que muestra como se estaba Jammeando en otras ciudades. Si les interesa participar en el próximo, anotarse en el Google form debajo. ----------------- El Global Service Jam es un evento de alcance global, de 3 días de duración donde se proponen soluciones y se prototipan servicios en torno a una temática común (secreta hasta el evento). Que es el Global Service JAM? Este sábado 10 y domingo 11 de Marzo en Sinergia Palermo CoWork, gente interesada en servicios y en diseño de servicios o metodologías de solución de problemas se reúnen a lo largo del globo, en un esfuerzo de experimentación, de co-creación, colaboración y de competencia amistosa, y en 48 horas crean servicios inspirados por una temática común. Una temática secreta revelada duran

Service Design Doing, el esperado libro de Diseño de Servicios y Pensamiento de Diseño

Service Design Doing Out now: This is Service Design Doing from More than Metrics on Vimeo . Descargá ahora parte del contenido Salió el esperado libro de los creadores del Service Design Thinking. En el sitio oficial del libro también se comparten los métodos para quienes los necesiten, y solo con poner su mail pueden descargar el documento de 7MB con todo el contenido metodológico para descargar .  Este nuevo libro aporta a la obra seminal de algunos de los mismos autores "This is Service Design Thinking", la cual es la principal fuente de inspiración de este sitio, con contenido que ayuda a llevar lo teórico a lo práctico. Cual es el libro anterior a This is Service Design Doing?  Para los que no conocen el libro original: Si te interesa y no querés esperar a leer el libro para empezar está bien. Aqui explicamos como . Pero creemos que esta es la literatura básica para quien desea adentrarse en el futuro del diseño de servicios. Pero que es el dis

Que es el diseño centrado en humanos?

IDEO es una gran fuente de inspiración para cuando queremos poner en práctica ciertos valores. Una obra fundamental de la editora es un set de herramientas y metodologías para lo que la gente IDEO eran las 3 etapas fundamentales de encarar un problema de diseño centrado en humanos. Por suerte para los humanos que no tienen a mano la referencia, existe la mnemotecnia, y esta es muy simple en el caso de HCD. Las siglas para diseño centrado en humanos, en inglés, HUMAN CENTERED DESIGN, es la misma que la de las etapas de Escuchar, Crear, Entregar, en inglés HEAR, CREATE, DELIVER. En el video más abajo explica lo que quiere decir enfocarse en el ser humano como centro de las soluciones que creamos. Suena como algo muy básico, pero es muy común encontrar hoy en día en nuestro mundo cosas y servicios que parecen haber sido diseñados para quienes trabajan en la cadena de valor que para quienes van a usarlo. Soluciones muchas veces portadoras de una cantidad de funcionalidades agregadas