Actor: El usuario que entra en contacto con el servicio, la persona a quién observamos cuando diseñamos, o los roles de apoyo de los procesos. Paso / Línea comportamental: Las acciones que desarrolla el usuario ordenadas cronológicamente y secuencialmente. Touchpoint: Un punto de contact entre el usuario y el servicio, tanto digital como físico. Sistema: La tecnología, proceso u objeto que produce una salida a un nuevo paso en al línea comportamental. Política / Regla: Las reglas que dictan el proceder. Intangible. Observación / Hecho: La información relevante y notoria que agrega detalle al paso. Métrica: Los datos que ayudan a iluminar el conexto del paso o su importancia. Foco: Momento crítico que ayuda a encontrar dónde focalizar y descomponer la experiencia. Verticalidad: Detalle sobre el paso que debe ser elaborado para ilustrar el proceso. Idea: Elicitación o emergencia de valor con impacto.
Service Design Thinking UY es un espacio para fomentar el conocimiento de Design Thinking aplicado a los servicios. Queremos generar un lugar de intercambio de información que fomente los valores del Design Thinking y transforme al Uruguay en el país de servicios que merece ser.