Ir al contenido principal

Entradas

Como empezar en el Service Design Thinking?

El diseño de servicios puede ser interno o externo. Es muy común que quienes proponen un acercamiento a los problemas basados en los principios del diseño de servicios sean parte de una organización y formen parte de un grupo que reconoce las posibilidades de aplicar las mejores prácticas, pero muchas veces también se da que es la iniciativa parte de una consultoría externa.

Es importante recalcar que venga de donde venga el esfuerzo, los valores son siempre los mismos. Lo que se propone al comenzar a aplicar el diseño de servicios con pensamiento de diseño, es cambiar el enfoque de las organizaciones hacia una centricidad en el cliente. Esto no quiere decir que dejemos de considerar nuestras propias necesidades, sino que reconozcamos como impactamos en la historia central que da sentido a la organización.

Generar una visión holística, que permita entregar servicios y productos co-creados mediante el trabajo colaborativo potencia las posibilidades de éxito de los proyectos porque con…
Entradas recientes

Glosario de términos del Diseño de Servicios

Actor: El usuario que entra en contacto con el servicio, la persona a quién observamos cuando diseñamos, o los roles de apoyo de los procesos.

Paso / Línea comportamental: Las acciones que desarrolla el usuario ordenadas cronológicamente y secuencialmente.

Touchpoint: Un punto de contact entre el usuario y el servicio, tanto digital como físico.

Sistema: La tecnología, proceso u objeto que produce una salida a un nuevo paso en al línea comportamental.

Política / Regla: Las reglas que dictan el proceder. Intangible.

Observación / Hecho: La información relevante y notoria que agrega detalle al paso.

Métrica: Los datos que ayudan a iluminar el conexto del paso o su importancia.

Foco: Momento crítico que ayuda a encontrar dónde focalizar y descomponer la experiencia.

Verticalidad: Detalle sobre el paso que debe ser elaborado para ilustrar el proceso.

Idea: Elicitación o emergencia de valor con impacto.


¿Como lograr una gestión colaborativa?

El desafío de trabajar colaborativamente Hay mil maneras de hacer bien las cosas, pero hay algunas que son más sencillas que otras, lo que siempre necesitamos, para poder llevar adelante cambios importantes en las organizaciones es, contar con la actitud adecuada, contar con el conocimiento, y contar con las herramientas.

La actitud debe ser la de la colaboración. Un equipo trabaja colaborativamente cuando sus integrantes entienden el lugar que ocupan y cuando los roles son claros. Para esto, siempre podemos contar con una consultoría de clima laboral, como las que ejecutan Mercer, u otras consultoras, o con el aporte de expertos en la materia sobre el clima de la organización. Medir la actitud hacia la colaboración es complejo y por eso a veces es más sencillo evaluar las conductas que evidencias esa actitud.

Respecto al conocimiento, se recomienda que por lo menos el responsable de la oficina de proyectos de la organización, o los Gestores más senior, sean quienes transmitan a los …

Design Thinking aplicado a diseño de experiencias digitales

El 10 de Septiembre en Montevideo, se celebrará un taller orientado a la construcción de atributos de marca para el mejor posicionamiento de oferta de productos y servicios.

El taller estará a cargo de Ximena Muñoz y pueden ver más sobre el evento en la página de la UCUBS



Si van cuenten que les pareció.

Que es la transformación digital?

La transformación digital es la adquisición en etapas de las capacidades necesarias para sobrevivir en en la era digital.

Estudio de la Transformación Digital en España, de Paradigma

Transformar la manera que hacemos las cosas para que cada vez agreguen más valor a los usuarios es la única manera de diferenciarse en un mundo que no tiene fronteras, que es inmediato.

La transformación requerida para poder llevar al mundo digital aquellos procesos que hoy en día se llevan de manera manual, no se cumple solo con usar el mail.

Esta transformación implica que cada proceso, genera la evidencia de servicio que tiene que generar, y que los datos nos permitirán obtener información confiable para poder auditar con tranquilidad la información, poder contestar preguntas sabiendo la fiabilidad del dato, y colaborar ampliamente con interesados clave en base a ese intercambio de información en la que podemos confiar, certificada.

Guía de EEUU para accesibilidad
(https://accessibility.digital.gov/)

E…

¿Como decidir que diseñar?

Muchas veces nos preguntamos, que es lo que tenemos que hacer como gerentes de producto.



Primero hay que conocer para quien hacemos las cosas que hacemos.



Ya debería haber contestado a la pregunta.

Cuando no sabemos que es lo que debemos diseñar, lo único importante es saber que el roadmap debe estar basado en las necesidades de las personas.

Con eso, empezamos bien.

Taller de Service Design en Montevideo

El sábado primero de Junio de 2019 se va a celebrar un taller introductorio al Service Design, dictado por Andrea Perez y apoyado por el equipo de 3Vectores e Innodriven, el mismo tendrá lugar en Met Rond Point.

🚻Taller de #ServiceDesign. Podrás conocer más esta práctica clave para la #Servitization de los recursos en #EconomíaCircular y la transformación de las organizaciones.
Liderada x @andie_petersen nuestra experta en diseño de servicios
https://t.co/SEe3BR5JLb#DesignThinkingpic.twitter.com/Lx0luXum5B — innodriven (@innodriven) 21 de mayo de 2019
Innodriven es un equipo interdisciplinario que utiliza las metodologías de las que hable en este blog, con foco en Innovación.

http://innodriven.com/

El costo del taller es solo 200 pesos. Si te interesa saber si el Service Design es lo que necesitás, entonces es una gran oportunidad.

Dificultades para los diseñadores de servicios

Es demasiado simplista decir que el diseño de servicios es la capacidad de embeber un diseño a una experiencia para aumentar su valor para el cliente a través de los puntos de contacto con el mismo.
El tema es que estos "Touchpoints" no son todos iguales, y el valor que cada tipo de touchpoint tiene puede generar diferentes tipos de insights con destinos muy diferentes, pero todos de valor.


Para no caer en la simpleza de creer que con diseñar una experiencia estamos diseñando servicios, es que queremos que se entienda que el Service Design Thinking es una mentalidad, y por ende, una cultura. Y la cultura es todo. TODE.

Aqui una clara explicación:


Floor Smit: Culture eats Service Design Strategy for breakfast from Service Design Network


Espero que lo disfruten y que busquen en Linkedin a Floor.

Cuales son los objetivos de Desarrollo de Uruguay?

Según el portal de Datos abiertos de datos.gub.uy están identificados objetivos y a cada uno le ha dado un código y un nombre, para identificar las metas asociadas.


Los objetivos son:

Acción por el clima.
Agua limpia y saneamiento
Alianzas para lograr los objetivos
Ciudades y comunidades sostenibles
Educación de calidad
Energía asequible y no contaminante
Fin de la pobreza
Hambre cero
Igualdad de género
Industria, innovación e infraestructura
Paz, justicia e instituciones sólidas



En el sitio de Gobiernos abiertos también podemos ver los compromisos de Uruguay para el Gobierno Abierto.

https://www.opengovpartnership.org/countries/uruguay

Uruguay se unió en 2011 a esta iniciativa, y 44% de sus compromisos son sobre gobierno electrónico.

El plan de acción nacional está disponible aqui.

Aqui están los resultados de la evaluación de medio término del mismo plan.

Aqui se pueden ver todos los compromisos y explorar los datos de todos los países, y comparar su niveles de avance de los compro…

Diseñar la transición de proyectos

En un excelente artículo sobre como entregar un proyecto a los desarrolladores, se establece el momento de transición del diseño como aquel momento en que el Diseño "Final" se le entrega al equipo de desarrollo.

Este momento nunca es simple, y en más de una ocasión puede probar ser un proceso iterativo de llegar a un consenso sobre lo deseado y lo posible, según el presupuesto.

Pero no solo basta con elicitar correctamente los requerimientos funcionales y no funcionales y gestionar el proyecto para lograr su avance. También hay que trabajar en el diseño de los casos de límite y de falta de contenido. Que pasa en nuestra UX, o nuestra experiencia cuando no tenemos los datos que necesitamos, o cuando el uso no correspondo con el diseño.

¿Que hay acerca del acervo digital de imágenes e iconografía? Esto debe quedar establecido antes de transicionar ya que es origen de mucha dependencia en la ejecución.

Sobre esto y mucho más habla la guía de diseño de UxStudioTeam

El valor del Diseño - McKinsey 2018

En su reporte llamado "The business value of design" la afamada consultora, vuelve a recordarnos que embeber valores en el diseño de las empresas rinde resultados que diferencian a los que así lo hacen de la media.

Un 10% en ganancias y un 20% en retorno a inversores.

Esto indica que en rendimiento, embeber un buen diseño en las organizaciones rinde el doble de ganancias que no hacerlo.


Donde está entonces para estas empresas el valor del diseño?

El diseño centrado en el cliente es integrador y rinde porque aclara la estrategia.


Que dicen los ejecutivos cuando les piden que enumeren las principales debilidades?


Lograr atar métricas directamente relacionadas a los valores que estamos diseñando en la organización parece ser el principal bloqueo, para el Buy-In corporativo, conseguir el talento y asumir los riesgos como oportunidades para el aprendizaje ya no está tan demonizado.
La centricidad en el cliente requiere apertura, no solo de mentalidad de co-creación sino de oportu…

La relación entre el Design Thinking y el Service Design

En su post What is Design Thinking and how is it linked to Service Design? Sayali hace un repaso de sus primeras impresiones.

"We moved from thinking of ourselves as designers to thinking of ourselves as design thinkers. We have a methodology that enables us to come up with a solution that nobody had before." -- David Kelley
Que opinan los lectores del blog?

Se piensan diseñadores de servicios?

El email, el segundo gran enemigo de la productividad

El primer gran enemigo de la productividad son las reuniones. En el post de Business Illustrator de esta semana, se habla de la razón principal por la que es mala idea gesitonar documentos por email.

El email es una implementación de la era de la informática que emula un proceso de mensajería utilizado hace miles de años.
El email es una evolución tecnológica, no lógica. El Rey, o el Califa, o el emisor, prepara un pergamino producto de su trabajo, lo que a partir de ahora llamaremos la PPT, y se lo envía a todos sus colaboradores, los duques o Emires, por lo cual el mensajero hace entrega de 20 PPTs y cada una de ellas será recibida, comentada, versionada, archivada, ignorada o incinerada, y se repite el proceso que ahora multiplica la complejidad de la Carta Magna que se desea firmar, la PPT Final, o el Word Final, o como se le llama comúnmente en algunas organizaciones muy maduras,  "Alcance del proyecto complicado Versión 1.3.2 FINAL - APROBADO CEO 2018 Abril".



Las vers…

Programa Prodiseño para el fomento de una industria con aptitudes de diseño

Muy interesante lo que estaba haciendo la cámara de diseño del uruguay el mes pasado

Para inscribirse, era solo enviar un mail a cegetec@civ.com.uy simple.

Pena que solo al final del contenido se ve que la convocatoria ya cerró el mes pasado, pero bueno, no todo gestor de contenidos permite manejar el período de publicación del contenido...

Alguna de las lectoras se inscribió?

Imagino que la generalidad del la convocatoria haya llamado la atención a diversos actores, ojalá así haya sido porque lo que necesitamos a todos los niveles de práctica profesional en Uruguay es la incorporación de maneras de pensar y de trabajar que nos dejes atravesar las nieblas de la ideología y centrarnos en lo que verdaderamente importa, tener un impacto positivo en las vidas de los usuarios de los productos y servicios que creamos.

Eso es la base del buen diseño, intervenir la realidad para generar valor.

Comenten...




Como hacen las apps para personalizar tu contenido?

Ya no es ningún secreto, es Machine Learning.

Todas las grandes plataformas de contenido deben tomar decisiones que configuren una mejor experiencia para sus usuarios. La manera de hacerlo cada vez mejor es poder aprender de los datos que confirman cuando un usuario está accediendo a lo que desea acceder.

La personalización es la capacidad de entregar experiencias únicas, y las empresas que más enfocadas están en la experiencia del cliente son las que siempre se ganan la lealtad del usuario.

Podés hacer click en los nombres de las empresas para ver como lo han venido aplicando.
Airbnb El gigante que hizo irrelevante a las inmobiliarias construyó su plataforma llamada "Cabezón".

Bighead: Airbnb’s End-to-End Machine Learning Platform with Krishna Puttaswamy and Andrew Hohfrom Databricks

Facebook Facebook usa FBLearn para aprender sobre conductas de sus usuarios y saber que contenido publicar en tu muro.




Google

Netflix Te preguntabas como hace Netflix para ponerle estrellitas a esa…

13 herramientas para prototipar

Este año pude dar una charla bajo la organización del Product Day, hablando sobre como los productos y servicios que diseñamos deben tener en cuenta a los seres humanos que los van a usar.


En este evento conocí a Adrian Aubone de Pedidos Ya! y pude conocer algo de la dinámica interna del equipo de desarrollo de Rocket que está a la vanguardia en prácticas de desarrollo ágil.

Para otras organizaciones que no tienen el tamaño o las capacidades que tienen las organizaciones maduras, hay herramientas que pueden ayudar en la validación de ideas o conceptos. Prototipar es esencial para poder validar nuestros diseños.

Cuando queremos terminar de pasar una idea de una sevilleta a una pantalla, estas son algunas herramientas que pueden ser muy útiles:

Invision– una suite que reune todo lo que uno necesita para desarollar un producto

Omnigraffle– Muy bueno para crear diagramas. Como MS Visio
Pencil Project– Para prototipar con código abierto
Pidoco– simulaciones en las que se puede clickear
Protosha…

Diseñar la experiencia de un aeropuerto por: Stine Marsal en el Service Design Show

Esta semana el Service Design Show hizo este video sobre como llevar el nivel estratégico del diseño de servicios a la creación de experiencias.



Espero que disfruten de este episodio

Design Thinking y Gestión de Proyectos

Estaba leyendo un artículo de Xn Partners, donde Hilda Buriticá y Cecilia Mato explica como utilizar un lienzo del proyecto para poder aplicar las técnicas de Design Thinking elaboradas en la obra de Osterwalder y Pigneur "Business Model Generation" a la gestión de un proyecto.


Este lienzo es una mezcla entre el original BMC y el elaborado por Bedenk y de uso libre licenciado por Creative Commons.


Lo relevante de estas técnicas, es que obligan a los equipos a trabajar en un consenso que luego puede ser comunicado en un pantallazo, y que puede ser reutilizado y re-elaborado para otro propósito.

El lienzo del proyecto, es un ejercicio de repaso de lo fundamental que debemos tener claro y definido para llevar adelante un proyecto. Estos conceptos coinciden en gran medida con las áreas de conocimiento de la gestión de proyectos.

El lienzo del proyecto nos obliga primero a definir claramente que está, y que no está dentro del alcance de un proyecto. Al determinar claramente lo qu…

La era del diseño de servicios ha llegado

En este video llamado "La era del diseño de Servicios y Experiencias" una conversación con Jeffry Cataño, nos acerca en español algunos conceptos para explicar la importancia del Diseño de Servicios.



El diseño de servicios no es solo para quien quiere innovar, es para quien quiere subsistir, porque solo nuestros clientes deciden nuestro futuro, para seguir existiendo, debemos volvernos parte de ese futuro deseado.

Para poder llegar de A a B hoy en día necesitamos tener claro el valor de B.

Joffry explica un poco el modelo KANO de como encantar a nuestros clientes mediante el foco en las actividades que tengan sentido en el desarrollo del producto o servicio.