El diseño de servicios puede ser interno o externo. Es muy común que quienes proponen un acercamiento a los problemas basados en los principios del diseño de servicios sean parte de una organización y formen parte de un grupo que reconoce las posibilidades de aplicar las mejores prácticas, pero muchas veces también se da que es la iniciativa parte de una consultoría externa. Es importante recalcar que venga de donde venga el esfuerzo, los valores son siempre los mismos. Lo que se propone al comenzar a aplicar el diseño de servicios con pensamiento de diseño, es cambiar el enfoque de las organizaciones hacia una centricidad en el cliente. Esto no quiere decir que dejemos de considerar nuestras propias necesidades, sino que reconozcamos como impactamos en la historia central que da sentido a la organización. Generar una visión holística, que permita entregar servicios y productos co-creados mediante el trabajo colaborativo potencia las posibilidades de éxito de los proyectos porque...
El cambio es la única constante. Nunca tuvo más sentido esta frase que en los primeros meses de 2020. La conducta, se diseña, siempre a través del cambio actitudinal, con nuevas experiencias, apuntadas a modificar la respuesta actitudinal existente por una nueva. Para ayudar en el cambio cultural que muchas organizaciones tienen que atravesar, XPLANE ha desarrollado un lienzo. El DNA del cambio Las 8 dimensiones del DNA del cambio. Los uruguayos estamos acostumbrados a que se use la frase el DNA del cambio, pero usualmente no nos preguntamos cuales son sus dimensiones. El lienzo propone, identificar el cambio necesario, identificar las dimensiones en las que impacta, hacer una lista de las ajustes necesarios para mantener el balance. Suena simple, pero como siempre, depende de la madurez de la organización la capacidad de sacar ventaja de estas herramientas. Empresas como XPLANE, que han trabajado con organizaciones de renombre mundial, saben, que no hay nada más importante que la cul...