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Mostrando entradas de 2017

Que es el diseño centrado en humanos?

IDEO es una gran fuente de inspiración para cuando queremos poner en práctica ciertos valores.

Una obra fundamental de la editora es un set de herramientas y metodologías para lo que la gente IDEO eran las 3 etapas fundamentales de encarar un problema de diseño centrado en humanos.

Por suerte para los humanos que no tienen a mano la referencia, existe la mnemotecnia, y esta es muy simple en el caso de HCD. Las siglas para diseño centrado en humanos, en inglés, HUMAN CENTERED DESIGN, es la misma que la de las etapas de Escuchar, Crear, Entregar, en inglés HEAR, CREATE, DELIVER.

En el video más abajo explica lo que quiere decir enfocarse en el ser humano como centro de las soluciones que creamos. Suena como algo muy básico, pero es muy común encontrar hoy en día en nuestro mundo cosas y servicios que parecen haber sido diseñados para quienes trabajan en la cadena de valor que para quienes van a usarlo. Soluciones muchas veces portadoras de una cantidad de funcionalidades agregadas pero …

Nordic Service Design

Hay quienes les apasiona el diseño de servicios, y el estilo escandinavo, aqui un documental pensado para ellos.

Teaser: Nordic Service Design from Service Design Network on Vimeo.

Que tipo de contenidos les gusta ver en el sitio? Resultó interesante?

ACTUALIZACIÓN:

Aqui va el documental entero:

IBM y el Design Thinking

Matt D´Avela dirige este corto documental de 20 minutos que repasa junto con Phil Gilbert, como fue para una corporación multinacional de 370.000 empleados, adoptar un modelo de pensamiento de diseño que pudiera ser entendido y compartido por todos.



Aqui pueden ver el documental

Nos gustaría que nos cuenten luego de verlo, si creen que en la organización que hoy trabajan hay lugar y tiempo para ponerse a pensar de manera iterativa.

IBM describe el Loop como el ejercicio repetitivo de la mejora continua. Y entiende que las etapas son circulares.


Si les interesa la presentación sobre Design Thinking de IBM traducida al español pongan un comment.
Aqui un poco más sobre el tema de la mano de invision e IBM.


Les gusta que ponga artículos con varios videos o prefieren lectura tradicional con capturas de pantalla? Luego hacemos un poll.

Saludos,

Felix Maximiliano Obes

¿Que es el diseño de Servicios?

¿Que es exactamente el diseño de servicios?
Si quieren saltear las presentaciones está bien, pero se las pierden.

El diseño de servicios es un cuerpo de conocimientos que considera que: -El servicio es la base fundamental del intercambio.
-El valor es co-creado por múltiples actores, siempre incluyendo el beneficiario.
-Todos los actores sociales y económicos son integradores de recursos.
-El valor siempre es determinado fenomenologicamente de forma única.

El servicio tiene partes: -El servicio central: La manera en que la organización crea valor
-Los servicios habilitantes: Los procesos que habilitan lo central, como entrenamiento y recursos.
-Los servicios potenciantes: las coperaciones que extienden el disfrute.
-Los servicios de recuperación: Salvar y reparar.

Genre, procesos, lugares,


What is Service Design? from Richard Ekelman

El mismo autor luego nos explica porque el Diseño de Servicios se expande a todas las disciplinas.



How Service Design Extends Other Disciplines from Richa…

¿Que hace una PMO?

Aqui la gente de Wrike nos dejó una infografía sobre lo que es el trabajo de la PMO.

Muchas veces no queda claro cual es el Rol de la oficina de gestión de proyectos.

La oficina de gestión de proyectos es la encargada de mantener andando el engranaje de la mejora continua mediante procesos comunes, mejores prácticas, y el apoyo a la cultura de gestión.


Infographic brought to you by Wrike

Una herramienta clave para aplicar Service Design Thinking en Pequeñas Empresas

La excelencia y la búsqueda de la mejor calidad es importante en las grandes empresas. Y más importante en las pequeñas porque es un factor de diferenciación en la creación de valor.

Sabiendo que solo las nuevas experiencias cambian las actitudes que generarán nuevas conductas, es que tenemos que enfocarnos en como diseñar las mejores experiencias que nos den los mejores resultados.

El objetivo principal del pensamiento de diseño es resolver las necesidades específicas de los clientes, y hacerlo respetando algunas etapas:
Empatizar: Comprender en profundidad a tus clientes, empaparse en la historia de quien vivenciará el servicio.

Definir: Segmentar la información de manera tal que nos puedan emerger temas o  ideas para fundamento de la solución.

Idear: Mirar hacia atrás y lanzarse a crear ideas nuevas de manera divergente.

Prototipar: Generar soluciones tangibles que sean una prueba de concepto de lo que queremos generar.

Validar: Ver como reacciona el público frente al diseño y recoger l…

SAP también tiene una herramienta de Design Thinking

De los creadores del ERP más completo y posiblemente el más complejo, un acercamiento al diseño de servicios arquetipificado.




Imaginen que las mayores empresas del mundo tienen que manejar sus finanzas, sus proyectos, sus compras, sus órdenes de servicios, sus activos, sus ventas, sus clientes y proveedores y los otros miles de aspectos de la complejidad corporativa, todo en un mismo sistema.

Imaginen tener que cumplir con la meticulosidad que requiere el tailoring de cualquier ERP, y con los miles de clientes, negocios e industrias que se apoyan en él.

¿Como erradicar algo de complejidad? Si, otra vez creando lenguajes comunes.

Que les parece? Será que se construye consenso más rápidamente con elementos tangibles?

Para saber más sobre lo que hace SAP hacer click aqui.

Ver cuales son los elementos más importantes en la Omnicanalidad:

La necesidad de una economía circular para Uruguay

El mundo es un recurso finito. Y ahora que ya no tenemos que discutir acerca de si el cambio climático es real o no, discusión ya zanjada, tenemos que enfocarnos en evolucionar hacia economías que posibiliten el desarrollo sustentable.

Es así que el concepto de economía circular se vuelve necesario. Como herramienta para pensar y para salvarnos.

Como parte de esta iniciativa, IDEO lanzó también un apoyo a proyectos que ayuden a reducir el impacto ambiental y que sea escalable.

El caso del Spread-As-A-Service es un ejemplo de tomar una idea tradicional e intentar ser mas consciente con el medio. Tomar algo simple como es la porción individual de manteca que se sirve en un avión, y encontrar oportunidades para no causar tanto desperdicio de plásticos y otros materiales.

Uruguay también requiere adoptar este valor como paradigma para diseñar el futuro, y es por eso que se está celebrando el 7 y 8 de Septiembre en el LATU el Foro de Economía Circular.

Les dejamos el mismo video que compar…

Como empezar en el Service Design Thinking?

El diseño de servicios puede ser interno o externo. Es muy común que quienes proponen un acercamiento a los problemas basados en los principios del diseño de servicios sean parte de una organización y formen parte de un grupo que reconoce las posibilidades de aplicar las mejores prácticas, pero muchas veces también se da que es la iniciativa parte de una consultoría externa.

Es importante recalcar que venga de donde venga el esfuerzo, los valores son siempre los mismos. Lo que se propone al comenzar a aplicar el diseño de servicios con pensamiento de diseño, es cambiar el enfoque de las organizaciones hacia una centricidad en el cliente. Esto no quiere decir que dejemos de considerar nuestras propias necesidades, sino que reconozcamos como impactamos en la historia central que da sentido a la organización.

Generar una visión holística, que permita entregar servicios y productos co-creados mediante el trabajo colaborativo potencia las posibilidades de éxito de los proyectos porque con…

Herramienta de IBM para Diseñar la Experiencia del Cliente

IBM acaba de lanzar una herramienta de marketing online que utiliza el lienzo de la experiencia del cliente (CXJM) para diseñar los touchpoints de la experiencia del cliente y su integración con los sistemas que potencian esas experiencias.

El concepto de Touchpoint está entrando en el consciente colectivo de los creadores de servicios. Entender la importancia de las evidencias de servicio en las experiencias de los clientes es crítico para poder conectar funcionalmente y emocionalmente con los tomadores de decisiones.

La nueva herramienta que IBM está lanzando promete ayudar a los diseñadores de campañas a volverse diseñadores de servicios.



Estas herramientas van adquiriendo capacidades como las entregadas por Watson, un asistente cognitivo que ayuda a entender la información sobre el cliente y poder llegar a automatizar procesos y dedicar tiempo al valor humano.

A través de sus diferentes herramientas IBM promete a sus clientes poder integrar todos los canales de comunicación para p…

Aplicando el Journey Map en el liceo

Este mes tuve la oportunidad de visitar un liceo dentro del espacio de práctica de Responsabilidad Social Empresaria de la corporación. Y ya que la práctica demandaba llegar al desarrollo de un plan de proyecto para implementar en conjunto "padrinos" y "ahijados" surgió la posibilidad de aplicar la técnica de Customer Experience Journey Mapping.

El CXJM es una técnica visual que permite, en un lienzo, hacer la elaboración de una historia para evidenciar las conductas, actitudes, resultados y necesidades de un personaje, en este caso, la o el liceal.

Ver: Artículo de Nielsen sobre Cuando y Como aplicar el JourneyMap

Aplicando el Customer Experience Journey Mapping Apenas terminamos de elaborar la línea conductual del personaje, ya se fue evidenciando que las conductas que los liceales mencionaban como relacionadas a esta historia podían agruparse en 4 grandes temáticas. Higiene, Sueño, Alimentación y Estudio.



El punto focal de la narrativa común de los liceales se e…

¿Para qué sdtUY?

Service Design Thinking UY es un espacio para fomentar el conocimiento de Design Thinking aplicado al diseño de servicios. Queremos generar un lugar de intercambio de información que fomente los valores del Design Thinking y transforme a Uruguay en el país de servicios que merece ser.
81% de las empresas uruguayas creen brindar un gran servicio,

08% de los clientes concuerda con esto.
Hay mucho para aprender en este mundo de herramientas accesibles y escalables.

El ROI del Service Design Thinking
Las técnicas y metodologías que promueve sdtUY son escalables y pueden aplicarse a nuevos y antiguos negocios sin importar el ramo de actividad. Los cambios culturales que se promueven tienen efectos multiplicadores del entendimiento debido a la creación de entregables con alto contenido comunicativo que fomentan el ámbito co-creativo y colaborativo que produce resultados inmediatos.