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Mostrando entradas de 2019

Glosario de términos del Diseño de Servicios

Actor: El usuario que entra en contacto con el servicio, la persona a quién observamos cuando diseñamos, o los roles de apoyo de los procesos.

Paso / Línea comportamental: Las acciones que desarrolla el usuario ordenadas cronológicamente y secuencialmente.

Touchpoint: Un punto de contact entre el usuario y el servicio, tanto digital como físico.

Sistema: La tecnología, proceso u objeto que produce una salida a un nuevo paso en al línea comportamental.

Política / Regla: Las reglas que dictan el proceder. Intangible.

Observación / Hecho: La información relevante y notoria que agrega detalle al paso.

Métrica: Los datos que ayudan a iluminar el conexto del paso o su importancia.

Foco: Momento crítico que ayuda a encontrar dónde focalizar y descomponer la experiencia.

Verticalidad: Detalle sobre el paso que debe ser elaborado para ilustrar el proceso.

Idea: Elicitación o emergencia de valor con impacto.


¿Como lograr una gestión colaborativa?

El desafío de trabajar colaborativamente Hay mil maneras de hacer bien las cosas, pero hay algunas que son más sencillas que otras, lo que siempre necesitamos, para poder llevar adelante cambios importantes en las organizaciones es, contar con la actitud adecuada, contar con el conocimiento, y contar con las herramientas.

La actitud debe ser la de la colaboración. Un equipo trabaja colaborativamente cuando sus integrantes entienden el lugar que ocupan y cuando los roles son claros. Para esto, siempre podemos contar con una consultoría de clima laboral, como las que ejecutan Mercer, u otras consultoras, o con el aporte de expertos en la materia sobre el clima de la organización. Medir la actitud hacia la colaboración es complejo y por eso a veces es más sencillo evaluar las conductas que evidencias esa actitud.

Respecto al conocimiento, se recomienda que por lo menos el responsable de la oficina de proyectos de la organización, o los Gestores más senior, sean quienes transmitan a los …

Design Thinking aplicado a diseño de experiencias digitales

El 10 de Septiembre en Montevideo, se celebrará un taller orientado a la construcción de atributos de marca para el mejor posicionamiento de oferta de productos y servicios.

El taller estará a cargo de Ximena Muñoz y pueden ver más sobre el evento en la página de la UCUBS



Si van cuenten que les pareció.

Que es la transformación digital?

La transformación digital es la adquisición en etapas de las capacidades necesarias para sobrevivir en en la era digital.

Estudio de la Transformación Digital en España, de Paradigma

Transformar la manera que hacemos las cosas para que cada vez agreguen más valor a los usuarios es la única manera de diferenciarse en un mundo que no tiene fronteras, que es inmediato.

La transformación requerida para poder llevar al mundo digital aquellos procesos que hoy en día se llevan de manera manual, no se cumple solo con usar el mail.

Esta transformación implica que cada proceso, genera la evidencia de servicio que tiene que generar, y que los datos nos permitirán obtener información confiable para poder auditar con tranquilidad la información, poder contestar preguntas sabiendo la fiabilidad del dato, y colaborar ampliamente con interesados clave en base a ese intercambio de información en la que podemos confiar, certificada.

Guía de EEUU para accesibilidad
(https://accessibility.digital.gov/)

E…

¿Como decidir que diseñar?

Muchas veces nos preguntamos, que es lo que tenemos que hacer como gerentes de producto.



Primero hay que conocer para quien hacemos las cosas que hacemos.



Ya debería haber contestado a la pregunta.

Cuando no sabemos que es lo que debemos diseñar, lo único importante es saber que el roadmap debe estar basado en las necesidades de las personas.

Con eso, empezamos bien.

Taller de Service Design en Montevideo

El sábado primero de Junio de 2019 se va a celebrar un taller introductorio al Service Design, dictado por Andrea Perez y apoyado por el equipo de 3Vectores e Innodriven, el mismo tendrá lugar en Met Rond Point.

🚻Taller de #ServiceDesign. Podrás conocer más esta práctica clave para la #Servitization de los recursos en #EconomíaCircular y la transformación de las organizaciones.
Liderada x @andie_petersen nuestra experta en diseño de servicios
https://t.co/SEe3BR5JLb#DesignThinkingpic.twitter.com/Lx0luXum5B — innodriven (@innodriven) 21 de mayo de 2019
Innodriven es un equipo interdisciplinario que utiliza las metodologías de las que hable en este blog, con foco en Innovación.

http://innodriven.com/

El costo del taller es solo 200 pesos. Si te interesa saber si el Service Design es lo que necesitás, entonces es una gran oportunidad.

Dificultades para los diseñadores de servicios

Es demasiado simplista decir que el diseño de servicios es la capacidad de embeber un diseño a una experiencia para aumentar su valor para el cliente a través de los puntos de contacto con el mismo.
El tema es que estos "Touchpoints" no son todos iguales, y el valor que cada tipo de touchpoint tiene puede generar diferentes tipos de insights con destinos muy diferentes, pero todos de valor.


Para no caer en la simpleza de creer que con diseñar una experiencia estamos diseñando servicios, es que queremos que se entienda que el Service Design Thinking es una mentalidad, y por ende, una cultura. Y la cultura es todo. TODE.

Aqui una clara explicación:


Floor Smit: Culture eats Service Design Strategy for breakfast from Service Design Network


Espero que lo disfruten y que busquen en Linkedin a Floor.