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Herramienta de IBM para Diseñar la Experiencia del Cliente

IBM acaba de lanzar una herramienta de marketing online que utiliza el lienzo de la experiencia del cliente (CXJM) para diseñar los touchpoints de la experiencia del cliente y su integración con los sistemas que potencian esas experiencias.

El concepto de Touchpoint está entrando en el consciente colectivo de los creadores de servicios. Entender la importancia de las evidencias de servicio en las experiencias de los clientes es crítico para poder conectar funcionalmente y emocionalmente con los tomadores de decisiones.

La nueva herramienta que IBM está lanzando promete ayudar a los diseñadores de campañas a volverse diseñadores de servicios.



Estas herramientas van adquiriendo capacidades como las entregadas por Watson, un asistente cognitivo que ayuda a entender la información sobre el cliente y poder llegar a automatizar procesos y dedicar tiempo al valor humano.

A través de sus diferentes herramientas IBM promete a sus clientes poder integrar todos los canales de comunicación para poder optimizar la adquisición de clientes y las conversiones a través del entendimiento claro de las conductas de los posibles clientes.



Está más que claro que el marketing debe ser un esfuerzo dirigido por la investigación, el entendimiento de las necesidades, conductas y actitudes de los clientes es un factor determinante en el éxito de cualquier negocio.

Aqui se puede ver como funciona el Journey Designer de IBM.



En esta página se pueden ver diferentes Journey Maps con sus touchpoints.

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